O jogador da Holanda está esperando seus ganhos desde maio. Fechamos a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
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WinnerCasino - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 184
Montante: 900 €
WinnerCasino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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há um ano
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Minha retirada é a partir de 14 de junho. Isso já faz 10 semanas! Eles reivindicam a retirada do pagamento dentro de 5 dias. Nem uma única resposta do suporte deles por e-mail. No chat eles não podem fazer nada do que dizem. Você não pode nem contatá-los para uma reclamação, é ridículo e provavelmente uma farsa. Você pode depositar dentro de alguns segundos, mas uma retirada eles não pagam.
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há um ano
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Caro Robbert1972,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
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Oi Kristina, obrigado pela resposta! Sim, fui verificado pelo KYC e sim, fiz uma retirada mais cedo. Eu fiz esses ganhos sem bônus. Eles alegam ter muitos saques e verificar se há fraudes. Bobagem, claro. 10 semanas para uma retirada é uma loucura. Eles apenas parando. Você sabe se posso depositar meu problema na empresa de correio porque não consigo encontrar nada no cassino Winner. Dizem que só posso enviar e-mail e não respondem. Você pode me ajudar de alguma forma?
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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, Robbert1972. Você poderia informar quando exatamente você fez sua última retirada bem-sucedida? Qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou? Era o mesmo que você usava antes?
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui. Agradeço antecipadamente.
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há um ano
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Oi Kristina, eu ainda não tive uma retirada. Eu pedi uma transferência bancária, mas o status ainda está "aguardando" desde o dia 1. Tenho contato com o suporte ao vivo toda semana e ainda recebo a mesma mensagem de que eles não têm influência na velocidade etc. Também recebi 1 resposta esta semana por e-mail. Esse foi o primeiro desde 6 semanas. Eu mando por e-mail para você. Também tentei entrar em contato com a Winbet LTd, mas eles também não respondem. Essa empresa os licenciou.
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há um ano
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Muito obrigado Robbert1972 por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
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há um ano
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Obrigada! Eu tenho que entrar em contato com ele ou ele entra em contato comigo?
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há um ano
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Caro Robbert1972,
Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do WinnerCasino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro WinnerCasino, você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi paga e quando ele pode esperar o pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Tomas
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
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há um ano
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Eles não vão responder como sempre fazem. Mas não resolvido, então o que? Eles vão se safar?
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
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há um ano
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Caro Robbert1972,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas parece que eles pararam de responder. Não há muito que possa ser feito agora sem a cooperação do cassino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Tomas
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