O jogador da Holanda está esperando seus ganhos desde maio. Fechamos a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
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WinnerCasino - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 184
Montante: 900 €
WinnerCasino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
2.4
O WinnerCasino tem um Índice de Segurança de 2,4, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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há 2 anos
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Minha retirada é a partir de 14 de junho. Isso já faz 10 semanas! Eles reivindicam a retirada do pagamento dentro de 5 dias. Nem uma única resposta do suporte deles por e-mail. No chat eles não podem fazer nada do que dizem. Você não pode nem contatá-los para uma reclamação, é ridículo e provavelmente uma farsa. Você pode depositar dentro de alguns segundos, mas uma retirada eles não pagam.
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há 2 anos
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Caro Robbert1972,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há 2 anos
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Oi Kristina, obrigado pela resposta! Sim, fui verificado pelo KYC e sim, fiz uma retirada mais cedo. Eu fiz esses ganhos sem bônus. Eles alegam ter muitos saques e verificar se há fraudes. Bobagem, claro. 10 semanas para uma retirada é uma loucura. Eles apenas parando. Você sabe se posso depositar meu problema na empresa de correio porque não consigo encontrar nada no cassino Winner. Dizem que só posso enviar e-mail e não respondem. Você pode me ajudar de alguma forma?
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há 2 anos
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Obrigado pela sua resposta, Robbert1972. Você poderia informar quando exatamente você fez sua última retirada bem-sucedida? Qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou? Era o mesmo que você usava antes?
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui. Agradeço antecipadamente.
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há 2 anos
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Oi Kristina, eu ainda não tive uma retirada. Eu pedi uma transferência bancária, mas o status ainda está "aguardando" desde o dia 1. Tenho contato com o suporte ao vivo toda semana e ainda recebo a mesma mensagem de que eles não têm influência na velocidade etc. Também recebi 1 resposta esta semana por e-mail. Esse foi o primeiro desde 6 semanas. Eu mando por e-mail para você. Também tentei entrar em contato com a Winbet LTd, mas eles também não respondem. Essa empresa os licenciou.
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há 2 anos
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Muito obrigado Robbert1972 por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
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há 2 anos
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Obrigada! Eu tenho que entrar em contato com ele ou ele entra em contato comigo?
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há 2 anos
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Caro Robbert1972,
Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do WinnerCasino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro WinnerCasino, você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi paga e quando ele pode esperar o pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Tomas
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
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há 2 anos
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Eles não vão responder como sempre fazem. Mas não resolvido, então o que? Eles vão se safar?
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
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há 2 anos
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Caro Robbert1972,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas parece que eles pararam de responder. Não há muito que possa ser feito agora sem a cooperação do cassino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Tomas
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