WinnerCasino - O jogador não consegue acessar o site do cassino.

Olá,

Desde o dia 12 de maio não consigo acessar o site do Winnercasino.bet. Também não consigo alcançá-los por correio ou em qualquer lugar. Ainda tenho algum dinheiro na carteira, gostaria de sacar, mas não é possível agora.. por favor me ajude!

Prezada Anisse,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o WinnerCasino.

Tentei verificar o site do cassino, mas parece que o site não está acessível por enquanto.

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.

Você poderia informar por quanto tempo você é um jogador do cassino? Quando você se comunicou com o cassino pela última vez e sobre o que era?

O cassino anunciou que fechará ou interromperá o serviço?

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Thomas,

Vou responder suas perguntas aqui embaixo.

Eu tenho usado o site por 6 meses ou mais. A última vez que me comuniquei com um agente do cassino foi na semana passada. Era sobre um bug conhecido em seu site, onde os jogadores às vezes não obtêm suas vitórias em um jogo vencedor. Eles tentam devolver menos dinheiro, mas com uma argumentação sólida eu sempre consigo o que me pertence.

O cassino nunca mencionou nenhuma notícia sobre o fechamento de seu site. Eles até me disseram que estavam trabalhando naquele bug que mencionei acima.

Espero ter respondido às suas perguntas.

Com os melhores cumprimentos,

anis

Prezada Anisse,

Obrigado pelo seu e-mail. Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com essa reclamação. Geralmente, agora tentaríamos entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 15 casos encerrados como "Política de Nenhuma Reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.

Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.

Infelizmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do WinnerCasino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Verifique todas as nossas tentativas fracassadas de negociação.

Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com os representantes do chat ao vivo, bem como com os membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do WinnerCasino.

Como este cassino opera sem uma licença oficial, não posso recomendar outras etapas. Eu gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.