O jogador da Holanda não pode acessar o site do cassino. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "Política de Nenhuma Reação".
The player from the Netherlands cannot access the casino website. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy.”
O jogador da Holanda não pode acessar o site do cassino. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "Política de Nenhuma Reação".
Olá,
Desde o dia 12 de maio não consigo acessar o site do Winnercasino.bet. Também não consigo alcançá-los por correio ou em qualquer lugar. Ainda tenho algum dinheiro na carteira, gostaria de sacar, mas não é possível agora.. por favor me ajude!
Hi there,
Since the 12th of may I can not reach the website of winnercasino.bet . I also cant reach them via mail or anywhere. I still have some money in my wallet I would like to withdrawal but its not possible now.. please help!
Prezada Anisse,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o WinnerCasino.
Tentei verificar o site do cassino, mas parece que o site não está acessível por enquanto.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia informar por quanto tempo você é um jogador do cassino? Quando você se comunicou com o cassino pela última vez e sobre o que era?
O cassino anunciou que fechará ou interromperá o serviço?
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Anisse,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with WinnerCasino.
I tried to check the casino website, but it seems the website is not accessible for the time being.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise how long you are a player of the casino? When did you last communicate with the casino and what was it about?
Did the casino announce they will close down or they will interrupt their service?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Olá Thomas,
Vou responder suas perguntas aqui embaixo.
Eu tenho usado o site por 6 meses ou mais. A última vez que me comuniquei com um agente do cassino foi na semana passada. Era sobre um bug conhecido em seu site, onde os jogadores às vezes não obtêm suas vitórias em um jogo vencedor. Eles tentam devolver menos dinheiro, mas com uma argumentação sólida eu sempre consigo o que me pertence.
O cassino nunca mencionou nenhuma notícia sobre o fechamento de seu site. Eles até me disseram que estavam trabalhando naquele bug que mencionei acima.
Espero ter respondido às suas perguntas.
Com os melhores cumprimentos,
anis
Hi Thomas,
I will answer your questions down here.
I have been using the website for 6 months or so. The last time I communicated with an agent of the casino was last week. It was about a known bug from their website where players sometimes won't get their wins from a winning game. They try to give less money back, but with a solid argument I always get what belonged to me.
The casino never mentioned any news about closing their website. They even told me they were working on that bug I mentioned above.
Hopefully I answered your questions.
With kind regards,
Anisse
Prezada Anisse,
Obrigado pelo seu e-mail. Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com essa reclamação. Geralmente, agora tentaríamos entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 15 casos encerrados como "Política de Nenhuma Reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Infelizmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do WinnerCasino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Verifique todas as nossas tentativas fracassadas de negociação.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com os representantes do chat ao vivo, bem como com os membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do WinnerCasino.
Como este cassino opera sem uma licença oficial, não posso recomendar outras etapas. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Dear Anisse,
Thank you for your email. Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. Generally, we would now try to get in touch with the casino and ask for their explanation, however, this one has 15+ cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved."This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, we have no other choice since it seems to be a common practice of WinnerCasino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from WinnerCasino.
Since this casino operates without an official license, I am not able to recommend any further steps. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
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