Winnerz Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Oi! No dia 1/5 (maio) joguei no Winnerz.com e felizmente ganhei 4874 Euros. Eles (winnerz.com) pediram POF (comprovante de fundos) porque eu tinha depositado muito dinheiro. Envio-lhes a minha nota de venda, o histórico de duas contas bancárias, os empréstimos que fiz e as ações que vendi para poder jogar. Eles ainda exigem documentos e atrasam a retirada. Todos os documentos que enviei cobrem o depósito que fiz várias vezes no Winnerz. Em um e-mail eu mencionei problemas de jogo, então eles atiraram em mim imediatamente sem me perguntar. Então agora não consigo nem entrar na minha conta. Por favor me ajude, isso é muito frustrante. Atenciosamente Lars

Prezado Lars,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação.

Entendi corretamente que verificar a fonte de renda parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Olá, e muito obrigado por responder. Eu entendo e aprecio que os cassinos têm regras e regulamentos. Mas eu forneci todos os documentos que eles solicitaram e não acho que minha identificação seja o problema. Parece mais que eles estão investigando como eu consegui o dinheiro para jogar. Como sou um criminoso. Forneci documentos de todos os tipos de renda que cobrem muito mais do que deposito em seu cassino. Tudo começou quando ganhei muito dinheiro. Eles não podem aceitar isso. Atenciosamente Lars

Obrigado pela resposta, Lars. Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Muito obrigado Lars por seus e-mails. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar Winnerz Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

Caro Casino Guru

Este cliente não ganhou uma "grande soma", é uma vitória comum no cassino, nada mais. Infelizmente, assim que pedimos para passar na verificação SOF - o cliente disse que é viciado no jogo.

Portanto, fomos obrigados a encerrar Sua conta devido às regras de jogo responsável. Mas é impossível retirar o dinheiro sem a verificação completa dos documentos. Quando um cliente pede para ser bloqueado em vez de ser verificado, isso é considerado uma atividade suspeita.

Como o cliente não enviou todos os documentos que solicitamos na primeira vez, seu caso foi redirecionado ao departamento de AML para verificação mais aprofundada. Além disso, o caso do cliente foi encaminhado a um gerente sênior do departamento de AML porque várias vezes ele forneceu os documentos errados.

Esperamos uma resposta em até 7 dias.

Gostaria de chamar sua atenção para o fato de que até que o cliente passe um cheque AML completo - qualquer movimento de fundos em sua conta é impossível.

Cumprimentos

Andrei

Mas não pedi para ser bloqueado. Eles me bloquearam sem perguntar. Isso é suspeito.

E eu forneci todos os documentos. Um dos documentos que escrevo várias vezes que meu provedor de empréstimo não pode entregar pdf, então enviei png. Mas Winnerz não está interessado em resolver o problema. Quando faço perguntas, eles não respondem. Quero resolver isso agora! E como pode uma "não uma grande soma" ser suspeita?

Olá de novo. Agora entrei em contato com o provedor de empréstimo pela quarta vez e implorei por um documento em formato pdf. Mas eles não podem fazê-lo. Deve ser outra forma de resolver isso?

Olá a todos,

Obrigado por suas respostas.

Prezado Andrei,

O documento PDF do provedor de empréstimo é a única coisa que está faltando? Existem alternativas que podem ser fornecidas em vez disso?

Oi equipe

O problema é que já estávamos recebendo os documentos em formato PDF do fairlo.se, o sistema onde foi feito o empréstimo. Outros clientes podem fornecê-los sem problemas.

Em relação à sua pergunta - não posso responder, porque tudo depende de quais números serão indicados neste documento. Além disso, este documento será analisado pelo departamento de AML.

Infelizmente, não posso influenciar o trabalho do departamento de AML de forma alguma, pois é uma estrutura separada.

Cumprimentos

Andrei

Obrigado Andrei pela resposta.

Prezado Lars,

Se outras pessoas puderem fornecer documentos em formato PDF de "fairlo.se", você também deveria. Sugiro que solicite novamente os documentos e insista no formato PDF.

Olá de novo. Já enviei 8 e-mails para Winnerz Security com saques confirmados que fiz da Fairlo, incluindo pdf com o número do meu contrato de crédito. Também enviarei novamente o contrato de contrato de crédito. /Lars

Olá. Recebi meu dinheiro agora. Obrigado Winnerz e casino.guru pela ajuda. E desculpe pelos aborrecimentos que causei. /Lars

Obrigado Lars pela atualização.

Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Peter