O jogador da Austrália depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. O depósito do jogador acabou sendo creditado em seu saldo, embora com uma taxa bastante significativa.
The player from Australia has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. The player's deposit was eventually credited to his balance, although with quite significant fee.
O jogador da Austrália depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. O depósito do jogador acabou sendo creditado em seu saldo, embora com uma taxa bastante significativa.
Depositado via Coinspaid BTC-AUD. O depósito foi confirmado no Blockchain 30 minutos após o depósito ter sido feito. Isso foi na semana passada. Desde então, perguntei no chat diariamente, apenas a resposta que recebo é que o pagamento analisará isso. Não faz sentido em nenhum outro lugar, uma vez que o Blockchain mostra o TXID como totalmente confirmado, o dinheiro aparece em seu saldo.
Deposited via Coinspaid BTC-AUD. Deposit was confirmed on the Blockchain 30mins after the deposit was made. This was last week. Have since enquired on chat daily, only reply I get is payment will look into it. Makes no sense anywhere else once the Blockchain shows the TXID as being fully Confirmed the money then shows up in your balance.
Caro tomo27,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Você poderia encaminhar seu recibo de pagamento junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ? O endereço da carteira eletrônica para depositar fundos no cassino estava visível no site do cassino para todos os jogadores ou você recebeu um endereço exclusivo ao abrir sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear tomo27,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please forward your payment receipt along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Was the e-wallet address to deposit funds to casino visible on the casino’s website for all the players or you have been provided a unique one when opening your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Muito obrigado tomo27 por fornecer todas as informações necessárias via email. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, tomo27, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hello tomo27!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar representantes do Winning Days Casino para esta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver o problema do depósito.
Hello tomo27!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite representatives of Winning Days Casino into this complaint in order to help us resolving the deposit issue.
Olá, gostaria apenas de o informar de que o Casino WinningDays finalmente creditou a minha conta. No entanto, eles me deram $ 21 AUD e atualmente o valor do depósito BTC inicial vale $ 31 AUD, mas nada que eu possa realmente fazer a respeito. De qualquer forma, muito obrigado pela ajuda. Espero que você tenha um ótimo dia. Caso encerrado. (Agora provavelmente vou perder o controle em 5 minutos LOL) 👍
Hi I would just like to update you that WinningDays Casino has finally credited my account. However they've given me $21 AUD & currently the initial BTC deposit amount is worth $31 AUD, but nothing I can really do about it. Anyway thanks heaps for the assistance. I hope you have a great day. Case closed. (Now I'm going to probably go lose it in 5 minutes LOL) 👍
Hello tomo27!
Estou muito feliz em ver que seu depósito já foi creditado! Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Hello tomo27!
I am delighted to see that your deposit has been credited already! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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