O jogador da Alemanha enfrentou um atraso no recebimento de um pagamento, apesar de ter concluído o processo KYC. A Equipe de Reclamações tentou reunir informações adicionais do jogador, mas não recebeu uma resposta. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido a informações insuficientes para uma investigação mais aprofundada.
Nada está acontecendo com o pagamento; o KYC já foi concluído.
Olá Dutche,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Winscore Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Desde quando o saque está pendente? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Observe que recomendamos aguardar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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