WinSpirit Casino - A solicitação de rodadas grátis pelo jogador está atrasada.

Depois de surgir um problema, as rodadas grátis não foram concedidas quando deveriam e fornecemos o winspirit com o vídeo.

Demorou mais de 2 semanas e eles voltaram dizendo que o jogo em questão não deveria ter acionado as rodadas grátis.

Depois joguei a versão demo no site da Playson e ativei os jogos gratuitos com uma jogabilidade quase idêntica.

depois de enviar uma captura de tela para o suporte da winspirit para mostrar que a solicitação ainda foi negada.

Caro consolidadopm,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Quero informá-lo de que não podemos fazer um caso somente com base no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que os cassinos e os jogos de cassino funcionam. Eu recomendaria ler nosso artigo sobre Taxa de pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Se você tiver mais informações que possam ajudar nosso caso, por favor, encaminhe para mim. Infelizmente, neste momento, se não tivermos nenhuma evidência provando que algo injusto está acontecendo, não há nada que possamos fazer. Por favor, não hesite em entrar em contato comigo se houver algo mais que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação.

Atenciosamente,

Apelido

Olá, estou ciente de que você pode perder e perde na maioria das vezes ao jogar caça-níqueis online.

O que não consigo entender é por que, quando as próprias linhas de pagamento e as condições de bônus de giros são atendidas, eles podem negar que deveriam ter sido concedidos.

Caro consolidadopm,

Observe que os jogos são fornecidos por provedores de jogos externos e não são controlados diretamente pelo cassino. Além disso, como não recebemos nenhum histórico de apostas de você para análise posterior, não podemos prosseguir com a resolução deste assunto.

Se houver algo mais em que possamos ajudar, por favor nos avise.

Cumprimentos,

Apelido

Você pode me informar sobre o histórico de apostas que preciso, pois pedi detalhes do cassino sobre todas as rodadas enquanto jogava este jogo em particular e eles negaram o pedido

Caro consolidadopm,

Não é possível baixá-lo diretamente da sua conta do cassino ou do jogo diretamente? - alguns jogos têm histórico de apostas incorporado.

Aguardando sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Aparentemente não com este jogo nem com este cassino. Eu solicitei isso em ocasiões anteriores, eu sei que outros jogos têm essa capacidade, mas este provedor não tem isso que eu possa encontrar em qualquer lugar

Caro consolidadopm,

Obrigado por nos alertar sobre esta situação.

Após uma investigação cuidadosa, podemos confirmar que o problema foi causado por um erro de exibição, que foi verificado pelo provedor. Pedimos desculpas por qualquer confusão ou inconveniência que isso possa ter causado. Tomamos todas as medidas necessárias para evitar que isso aconteça novamente.

Para expressar nossas sinceras desculpas, já creditamos um bônus em sua conta.

Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de ajuda, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte — estamos sempre aqui para ajudar.

Desculpe, mas isso está incorreto. Por favor, veja as várias mensagens recebidas.

- primeiro me disseram que a combinação de moedas no vídeo não é uma combinação que deve acionar a rodada de bônus.

- então me disseram que era uma falha minha que causava símbolos fixos na tela.

nos dias anteriores de jogo, houve várias vezes em que uma moeda de coleta e uma moeda de bônus ocorreram, o que deveria ter resultado em uma vitória. Isso foi explicado a Luna, sua gerente VIP, e pedi que ela investigasse.

Mas aparentemente eu tive que dar a ela um tempo exato de cada jogo, já que um registro do jogo dos dias anteriores não pôde ser fornecido.

Você coloca tanto ônus no cliente que, basicamente, se você não gravar a tela de cada jogo, será quase impossível fornecer as informações necessárias para que as coisas sejam analisadas.

Caro ConsolidatedPM,

Obrigado pela sua paciência.

Após analisar a explicação do cassino, achamos que ela é consistente e razoável. Além disso, como não há evidências adicionais disponíveis no histórico de apostas ou outras fontes, não podemos tomar nenhuma outra medida em relação a esse assunto.

Caso você ainda não esteja satisfeito com a explicação fornecida pelo cassino, recomendamos entrar em contato diretamente com o provedor do jogo para obter mais esclarecimentos.

Infelizmente, dadas as circunstâncias, não há mais nada que possamos fazer neste caso. Portanto, prosseguiremos para encerrar a reclamação pelos motivos descritos acima.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Apelido