The player from Australia faces an issue with Winspirit not awarding free spins that he believes should have been triggered. After providing evidence, including a video and a screenshot demonstrating the game functionality, his claim is still denied.
O jogador da Austrália enfrenta um problema com o Winspirit não concedendo giros grátis que ele acredita que deveriam ter sido acionados. Após fornecer evidências, incluindo um vídeo e uma captura de tela demonstrando a funcionalidade do jogo, sua reivindicação ainda é negada.
Depois de surgir um problema, as rodadas grátis não foram concedidas quando deveriam e fornecemos o winspirit com o vídeo.
Demorou mais de 2 semanas e eles voltaram dizendo que o jogo em questão não deveria ter acionado as rodadas grátis.
Depois joguei a versão demo no site da Playson e ativei os jogos gratuitos com uma jogabilidade quase idêntica.
depois de enviar uma captura de tela para o suporte da winspirit para mostrar que a solicitação ainda foi negada.
After having a problem arise we’re free spins were not awarded when they should have been and providing winspirit with the video.
It took more then 2 weeks later they have come back saying that the game in question should not have triggered the free rounds.
i then played the demo version on playson website and triggered the free games with an almost identical game play.
after sending a screenshot in to winspirit support to show them the claim has still been denied.
Caro consolidadopm,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Quero informá-lo de que não podemos fazer um caso somente com base no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que os cassinos e os jogos de cassino funcionam. Eu recomendaria ler nosso artigo sobre Taxa de pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Se você tiver mais informações que possam ajudar nosso caso, por favor, encaminhe para mim. Infelizmente, neste momento, se não tivermos nenhuma evidência provando que algo injusto está acontecendo, não há nada que possamos fazer. Por favor, não hesite em entrar em contato comigo se houver algo mais que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação.
Atenciosamente,
Apelido
Dear consolidatedpm,
Thank you very much for submitting your complaint. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Nick
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