The player from Ontario had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting her complaint. Her money hadn't been received yet. However, before the Complaints Team could intervene, the player had informed them that the casino had paid out her winnings. Therefore, the issue had been successfully resolved without the need for further action.
A jogadora de Ontário solicitou o saque menos de duas semanas antes de enviar sua reclamação. O dinheiro dela ainda não havia sido recebido. No entanto, antes que a Equipa de Reclamações pudesse intervir, o jogador informou-os de que o casino tinha pago os seus ganhos. Portanto, o problema foi resolvido com sucesso, sem a necessidade de ações adicionais.
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Dear Gemgem,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Olá
só quero informar que o cassino pagou meus ganhos. Minha reclamação foi resolvida.
Obrigado
Sandra MacMillan
Hello
i just want to inform you that the casino did pay out my winnings. My complaint is resolved.
Thankyou
Sandra MacMillan
Prezada Gemgem,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Dear Gemgem,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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