O jogador da Alemanha solicitou a desistência uma semana antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
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Winstoria Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: 2.000 €
Winstoria Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Olá, solicitei um total de 5 saques, cada um com 400 euros. Isso é um total de 2000 euros. De acordo com o departamento financeiro, o primeiro pagamento foi liberado em 1º de maio e deve estar na minha conta em 1 a 3 dias úteis. Até hoje não vi nenhum dinheiro entrando. Fico perguntando onde está o dinheiro e sempre me perguntam
O atendimento ao cliente pediu para escrever para o departamento financeiro. Também não obtive resposta do departamento financeiro. Agora, dos 5 pagamentos, um total de 3 foi liberado e 2 ainda estão pendentes. Tenho a sensação de que o dinheiro não chegará pelo que li aqui. Por favor ajude.
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Público
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há um ano
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Caro King10k,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há um ano
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Olá Petronela,
Obrigado pela sua mensagem. Fui verificado com sucesso. Também recebi um e-mail do departamento financeiro da Winstoria no início da semana passada informando que eles haviam liberado o primeiro valor ou pagamento e que um pagamento pode levar de 3 a 5 dias para o dinheiro chegar. Bem, hoje é segunda-feira e ainda vejo que meu saque está com o status "em processamento". Enviei a solicitação de pagamento no dia 28 de abril.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Atualização: veja a foto, recebi um e-mail hoje. É engraçado que o dinheiro foi transferido no dia 1º de maio e não chegou até hoje.
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Público
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há um ano
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Atualização: valor em aberto que não recebi: 1200 euros. 3 pagamentos. Estes também foram processados, mas não há dinheiro
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Público
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há um ano
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Entendo perfeitamente sua frustração, King10k. No entanto, definirei o cronômetro para 5 dias adicionais, permitindo ao cassino duas semanas completas para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias sobre seus saques restantes. Agradecemos de antemão por sua paciência.
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Público
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há um ano
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Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, King10k, por sua cooperação e confirmação, e não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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