Winward Casino - A conta do jogador foi suspensa.

Recebi 25 rodadas grátis mas felizmente ganhei e cheguei a 12.000 mas ainda joguei até perder Mais da metade e acabei com o saldo de 5900, sem qualquer explicação a minha conta foi suspensa temporariamente, até agora não sei o que é o problema, isso aconteceu depois que eu verifiquei minha identidade e perguntei quanto eu poderia com o sorteio. Pedi para contatá-los por chat ao vivo ou contatar o suporte ao cliente, mas não consigo contatá-los porque não consigo fazer login em minha conta porque eles suspenderam minha conta, então eu envio um e-mail, mas não recebi uma resposta deles

Caro Rasec55,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação. Você já concluiu a verificação da conta com sucesso no passado? Você poderia informar se essas 25 rodadas grátis foram recebidas no momento do registro / inscrição? Você depositou fundos em sua conta?

Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontreihttps://www.winwardcasino.com/en-FI/bonus-rules :

" Todos os ganhos das rodadas grátis de Inscrição têm um valor máximo para saque definido como € 100. "

"Para que um jogador possa solicitar o saque de um montante ganho nas rodadas grátis de inscrição, o jogador precisa ter pelo menos uma transação de depósito em sua conta."

"Assim que a transação de primeiro depósito do jogador for feita, quaisquer ganhos provenientes das rodadas grátis de Inscrição que excedam € 100 serão perdidos. O referido montante, € 100, estará disponível para levantamento. "

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

É injusto ou injusto para um jogador, especialmente quando foi ganho de forma justa, não é justo para os jogadores

Não é minha culpa vencer, eles deveriam ter me impedido quando ainda estou no máximo,

Além disso, parece que o site não está pronto para pagar uma vitória tão grande

Qual é a sua opinião sobre isso, eu não pararia até que isso seja resolvido Eu tenho a captura de tela para provar que este site é uma farsa, não é culpa do jogador ganhar o jogador z, como um jogador que não temos o controle sobre o gsme

gostaria de saber como um jogador saberia porque esta conta está bloqueada sem qualquer explicação

Como mencionei antes, o dinheiro máximo para sair de Giros Grátis seria de € 100. Você poderia informar se já resgatou algum bônus sem depósito anteriormente neste cassino? Ansioso por saber sobre você.

Caro Rasec55,

Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.