O jogador de Portugal está com dificuldades para sacar seus ganhos de bônus. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Winward Casino - Jogador está lutando para sacar seus ganhos.
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Montante: 100 €
Winward Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 4 anos
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Público
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há 4 anos
estou desde o dia 14 7 2020 a espera do meu levantamento nao respondem aos emails o chat nao respondem ou mandam enviar email no prazo dd 5 dias uteis cancelaram o meu levantamento sem me informar continuo a aguardar sem resposta .nao recomendo este casino
Público
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há 4 anos
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Comentários adicionais do jogador:
"Estou esperando desde o dia 14 deste mês para poder levantar os 100 euros por 2 vezes, eles sempre são cancelados com desculpas."
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 4 anos
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Dear Tania,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Você poderia informar se foi sua primeira retirada neste cassino? Você concluiu a verificação da conta KYC no passado?
Por favor, entenda que a verificação da conta KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos sérios leva KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este procedimento completo. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada.
Posteriormente, é bastante usual para uma retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processado. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque. Informe-nos se este conselho foi útil ou se precisamos intervir.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
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Público
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há 4 anos
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Dear Tania,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
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há 4 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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