Winward Casino - O jogador está reclamando da experiência geral do cassino.

Nos últimos dois anos, investi mais de 70.000 dólares neste cassino.

Sempre acreditei que, uma vez que a aposta fosse cumprida, meus ganhos seriam meus.

Os T / Cs dizem se uma ficha de bônus recebeu um limite de 500 retiradas máximas aplicadas para alguém com jogador VIP master.

Eu sou um jogador e pedi em mais 15 ocasiões para fechar minha conta via e-mail - o anfitrião VIP astuciosamente sempre fornecia 100 ou 200 para minha conta para me manter a bordo e jogar de forma consistente. Houve momentos em que implorei para que minha conta fosse encerrada e expliquei claramente que não poderia me ajudar e precisava encerrá-la imediatamente. Em 2 anos, eles fizeram isso apenas duas vezes.

O problema não fica simplesmente aí. Descobri que eles estavam adulterando minha aposta e redefinindo a aposta para começar do zero. Quando os chamei, fiquei furioso e eles passaram a se comunicar apenas por chat.

Eu tive uma grande vitória da qual retirei 6.000 dólares, dos quais 2.000 foram pagos alegando que isso foi ganho com uma ficha de bônus quando eu ainda tinha ganhos restantes na minha conta e eu limpo minha aposta todas as vezes religiosamente antes de jogar.

Além disso, o gerente VIP assumiu uma abordagem muito agressiva em relação a mim e bloqueou minha conta, dizendo que ao invés de eu resistir à tentação de continuar a jogar, ele desativaria meu banco de conta para que eu não pudesse depositar. Não recebi dois bônus de fidelidade e os fundos demoraram 18 dias para serem entregues. Eu fiz apenas 3 saques em 2 anos.

Não sou um jogador de 5 minutos, mas jogo neste casino há 2 anos todos os dias. Eu conhecia o anfitrião VIP Ron em um nível íntimo de onde ele aparecia no bate-papo regularmente para perguntar sobre minha família.

Acho que fui completamente pego de surpresa por essa equipe que ofereceu bônus seletivos para garantir a longevidade do jogo, mas era calculista.

Depois de selecionar um giro grátis ou um bônus e apesar de ter seu próprio dinheiro apostado, o cassino pagará apenas o mínimo.

Quando resolvi isso, chamei a atenção deles. Fiz um saque de 6.000 e ainda tinha 9.000 em minha conta, sem aposta. Eu disse a eles que se eu depositar mais 100 dólares efetivamente, uma parte do dinheiro seria meu. Ninguém respondeu meus e-mails Eu sou um vip plsyer. Eu então recebi um e-mail do suporte do qual me disseram para entrar no chat para me comunicar com meu anfitrião VIP sobre o meu assunto. Eu disse que queria clareza por e-mail.

Claro que entrei porque eu devia dinheiro. Ele me disse por cortesia que só me daria 2.000 dos meus seis e ele estava sendo mais do que generoso, já que eu só tinha direito a 500, além disso, eu deveria apenas jogar até os 9.000 na minha conta, pois não valia nada porque isso também foi ganho com um chip de bônus.

Ele foi agressivo e rude e atrasou meu pagamento. Eu estava lá, não havia nada que eu pudesse fazer.

Eu gostaria de uma revisão completa da minha conta.

Preciso de ajuda, pois fui completamente roubado.

Cara Beatrice,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Infelizmente, não posso ajudá-lo neste caso com base na descrição atual de eventos sem qualquer evidência de apoio. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ? Resolver qual problema seria a prioridade para você?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Muito obrigado, Beatrice, pelo seu e-mail. Infelizmente, ainda não entendi como você gostaria de prosseguir com esta reclamação. Resolver qual problema seria a prioridade para você?

Comentários adicionais do jogador:

"Oi Petronela,

Quero receber algum dinheiro de volta por me enganar com a crença de que não apostei, redefinindo minha aposta para zero com a alegação de que do anfitrião eu tinha várias apostas para cumprir, o que é impossível. Eles adulteraram minha conta durante o jogo. Além disso, não acredito que não ganhei meu dinheiro de forma justa e, em vez de me pagar o valor total dos meus ganhos, recebi apenas 2.000.

Então, quando descobri que os anfitriões não tinham feito a coisa certa, fui basicamente forçado a deixar o cassino. Eles pararam de me dar meu bônus e duas lealdades não foram pagas. Petronella Tenho dois anos de jogo todos os dias. 70.000 + foram gastos neste casino.

Quero que alguém investigue minha conta, pois houve um jogo de aves da equipe.

Espero que você possa ajudar no final das contas. Eu quero os 4000 dólares pagos que eu retirei e não recebi e o bônus loyslty de 300 que eu não recebi.

Obrigado por seu tempo, realmente aprecio seu e-mail e ajuda.

Cumprimentos

Beatrice M ***?

Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio mostrando que seus ganhos não foram acumulados em um jogo de bônus, portanto, você deve ter direito ao valor total? O ideal é encaminhar seus históricos de bônus e caixa. Muito obrigado antecipadamente.

Comentários adicionais do jogador:

"Não, não são Petronela, acabei de verificar, só estão disponíveis a partir de 1 de março de 2021

Não há histórico de bônus, apenas histórico de transações de 1º de março de 2021 "

Cara Beatrice,

Você já tentou alterar as datas no filtro ao pesquisar seus históricos de caixa e bônus? Como alternativa, você pode solicitá-los no cassino.

Além disso, você poderia esclarecer se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo desde que mencionou a aposta em sua resposta anterior: "Quero receber algum dinheiro de volta por me enganar, acreditando que não apostei redefinindo minha aposta voltou a zero com a alegação de que do anfitrião que eu tinha várias apostas para cumprir, o que é impossível. Eles adulteraram minha conta durante o jogo. Também não acredito que não ganhei meu dinheiro de forma justa e em vez de me pagar o valor total dos meus ganhos, recebi apenas 2.000. "

Ansioso por saber sobre você.

Comentários adicionais do jogador:

"Petronella 2000 foi tudo que recebi dos 6000. Não estou perseguindo nenhum outro, pois revoguei meu pedido de retirada dos 12.000, no entanto, dos 6000 só recebi 2000, dos quais você pode ver que ganhei de forma justa.

Mas além disso, eu tinha 12.000 em minha conta, dos quais ganhei

razoavelmente, mas foi-me dito que só receberia 500. Como era o mais

que poderia ser retirado em um chip grátis.

Então eu não tive escolha, apenas joguei. Muito

decepcionante. "

Cara Beatrice,

Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos o limite de vitória imposto injusto e predador, apenas quando aplicado para um jogo de dinheiro real, no entanto, aceitamos T & Cs de bônus que restringem o máximo de saques em um jogo de bônus, especialmente quando se trata de bônus sem depósito .

Você poderia informar como deseja prosseguir com este caso? Ansioso por saber sobre você.

Comentários adicionais do jogador:

"Não tenho certeza do que você está tentando dizer aqui Petronela?

Por favor elabore."

Você escreveu em sua última resposta que revogou sua solicitação de saque e recebeu ganhos de $ 500 do Chip Grátis. Então, qual valor é disputado agora? Sinto muito, mas não entendo.

Olá Beatriz,

Você poderia confirmar o seguinte?

- Depósito em dinheiro real $ 110 (sem bônus) realizado em 12 de fevereiro de 2021 (20:57)

- bônus de $ 20 resgatado em 13 de fevereiro de 2021

- Retirada de $ 12.000 solicitada em 14 de fevereiro de 2021 (apenas $ 500 foram aprovados)

- Retirada de $ 6.000 solicitada em 15 de fevereiro de 2021 (apenas $ 2.000 foram aprovados)

Houve algum outro depósito após o bônus de $ 20 ter sido ativado?

Além disso, gostaria de pedir uma resposta à sua reclamação enviada dentro do tópico existente e não enviando e-mails, a menos que você queira encaminhar qualquer comunicação relevante. Responder dentro do tópico é a maneira mais fácil de vincular todas as informações relevantes ao problema correto e coletar detalhes e dados importantes em um só lugar. Você pode responder a esta reclamação existente seguindo o "Link" das notificações que foram enviadas para o seu e-mail registrado.

A sua cooperação neste assunto é muito apreciada.

Rejeitamos esta reclamação de acordo com a solicitação explícita do jogador. Desculpe, não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.