O jogador da dor solicitou o encerramento permanente de sua conta. Infelizmente, o cassino não atendeu ao pedido do jogador e reabriu a conta.
Meu problema foi que em 3 de junho de 2020 solicitei o encerramento de minha conta para sempre por escrito, também sou um jogador autoexcluído devido a problemas com jogos de azar online. No dia 30 reabrem a minha conta, deixando-me jogar novamente, violando os termos e condições do jogo responsável, uma vez que em nenhuma hipótese deveriam ter aberto a conta.
Salvei e-mails em que solicito o fechamento final e o certificado de autoexclusão de jogos online.
Solicito um reembolso de 240 € e nem sequer respondem às minhas mensagens. Obrigado, saudações.
Caro Xotin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntarmos seu ponto de vista, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou solicitações para o encerramento de sua conta. Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e indicou claramente o motivo?
Verifiquei a seção Jogo Responsável no site e foi isso que encontrei https://www.wirwetten.com/en/help/general/responsibility :
„Auto-exclusão
Você tem a possibilidade de se excluir do jogo. Isso pode ser feito na sua "conta pessoal". Basta escolher o intervalo de tempo do qual você gostaria de ser excluído e confirmar sua decisão. "
"Um titular de conta tem a possibilidade de encerrar a sua conta na secção de contas pessoais. Quaisquer fundos na conta serão remetidos ao titular da conta.
Se uma conta existente da Wir Wetten for encerrada pela Wir Wetten, quaisquer obrigações já assumidas serão honradas. Se um titular de conta deseja recuperar fundos de uma conta já fechada, bloqueada ou excluída, ele deve entrar em contato com o suporte ao cliente.
Se uma conta foi encerrada devido a fraude ou problema de jogo, um indivíduo não tem permissão para registrar uma nova conta. Wir Wetten não será responsável, se um indivíduo conseguir reabrir uma nova conta, nem por quaisquer danos causados por esse indivíduo. Wir Wetten reserva-se o direito de fechar uma conta aberta em violação desta regra a qualquer momento. "
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Se, além do fato de que seu cassino não me deu nada, o método de jogo parecia muito estranho. Solicitação para fechar minha conta para sempre.
no entanto, estou registrado como um jogador problemático, que não posso jogar online. Obrigado
Obrigado, Xotin, pela sua resposta. Eu entendi corretamente que você solicitou o encerramento de sua conta em 3 de junho de 2020 porque estava insatisfeito com o RTP (Retorno ao Jogador) do cassino, mas não mencionou o problema do jogo?
O registo que proíbe o seu acesso aos sites de apostas é válido para os casinos licenciados pela Autoridade Espanhola, o que infelizmente não é o caso do Casino Wirwetten.
Ansioso por saber sobre você.
Sim, mas solicitei o encerramento da minha conta para sempre ... Acho que me lembro que no chat te avisei. Bem, eu tenho certeza
Sim, vi a conversa, pediu o encerramento definitivo da conta, infelizmente, mais tarde solicitou a reabertura da sua conta. Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o cassino não tem obrigação com o jogador.
Você já mencionou o problema do jogo para o Atendimento ao Cliente?
Acho que é pelo chat. Mas eu não tenho certeza. Se eu pudesse acessar o histórico de chat do início de junho, eu o veria. Obrigado
Muito obrigado, Xotin, pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Xotin.
Lamento muito, mas com base na sua transcrição do bate-papo com o cassino, fica claro que você apenas pediu para encerrar sua conta.
O casino não tem obrigação de o impedir de o abrir novamente. Se você solicitar especificamente a autoexclusão e mencionar que tem um problema com o jogo - neste caso, você terá o direito ao reembolso. Caso contrário, o casino não sabia sobre o seu vício e o seu certificado de auto-exclusão aplica-se apenas a casinos com licença espanhola. Por favor, tente olhar com atenção, se você alguma vez mencionou a eles que tem um problema com o jogo. Isso ajudaria bastante. Caso contrário, temo que rejeitaremos seu caso.