O jogador da Suécia foi bloqueado até passar na verificação. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Sweden has been blocked until he passed the verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Suécia foi bloqueado até passar na verificação. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Ganhei uma pequena quantia em um jogo de bônus. Logo após a rodada de bônus, o jogo foi encerrado e minha vitória de € 800 ficou desequilibrada. Foi desligado porque eles queriam um extrato bancário e de onde eu recebo meu salário.
Submeto o meu acordo com a empresa que localizei na Finlândia. Também dei a eles meu extrato bancário.
Também enviei extratos bancários da empresa finlandesa informando que é "salário". A empresa em que trabalho e sou sócio tem um faturamento de quase SEK 300.000.000.
de repente eles querem o registro de ações da empresa. Este livro de ações contém todos os proprietários de ações. Nome e informações pessoais.
agora eles se recusam a abrir minha conta e me dão meu lucro. Esta empresa é uma empresa Scam. Eles enganam as pessoas por dinheiro.
I won a small sum on a bonus game. Just after the bonus round, the game was shut down and my € 800 win was out of balance. It was turned off because they wanted a bank statement and where I get my salary from.
I submit my agreement with the company I have located in Finland. Also gave them my bank statement.
I also sent bank statements from the Finnish company stating that it is "salary". The company I work for and am a partner in has a turnover of almost SEK 300,000,000.
suddenly they want the share register for the company. This share book contains all share owners. Name and personal information.
now they refuse to open my account and give me my profit. This company is a Scam company. They hustle people for money.
jag vann en liten summa på ett bonus spel. Precis efter bonus rundan stängdes spelet av och min vinst på 800€ fanns inte på balance. Den stängdes av för dem ville ha kontoutdrag samt vart jag får min lön från.
jag skicka in mitt avtal med företaget jag har som ligger i Finland. Även gett dem mitt kontoutdrag.
jag Skickade även kontoutdrag från finskabolaget där det framgår att det är "salary". Bolaget jag jobbar för och är delägare i omsätter nästan 300 000 000kr.
plötsligt vill dem ha aktieboken för bolaget. Denna aktie bok innehåller alla aktie ägare. Namn och personuppgifter.
nu vägrar dem öppna mitt konto och ge mig min vinst. Detta bolag är ett Scam bolag. Dem hustlar folk på pengar.
Caro farre1981,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Entendi corretamente que verificar a fonte de renda parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você forneceu outros documentos para verificar sua identidade?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear farre1981,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the source of income seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you provided any other documents to verify your identity?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Caro farre1981,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Dear farre1981,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação