Wisho Casino - A retirada do jogador está atrasada e não foi resolvida.

Ganhei 200 euros e fiz um saque no dia 4 de julho. Meu banco rejeitou o saque e não recebi o dinheiro de volta desde então. Fiz outros 2 saques, no dia 6 de julho, eles também foram rejeitados, mas recebi o dinheiro de volta em cerca de 2 semanas. Então isso não faz sentido. Em contato com o wisho, eles continuam dizendo que o departamento financeiro está tentando resolver o problema. Não é certo esperar quase 2 meses agora.

Caro grevista de fome,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
• Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Sim, eu passei, então suponho que passei no KYC, mas não me lembro com certeza. Eles não me perguntaram sobre isso nem agora nem antes.

Sem bônus.

/h

Obrigado pela sua resposta, hungerstrike. Quando você fez o último saque bem-sucedido e quantos dias levou para ser processado? Você usou o mesmo método de saque no passado?

Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de retirada? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico.

Os 170 euros e 250 euros sacados no dia 6 de julho foram reembolsados na minha conta wisho nos dias 9 e 15 de julho. Então fiz um novo saque no dia 21 de julho e recebi o dinheiro no dia 22 de julho. Tive que usar outro método e banco, pois meu banco comum rejeitou.

Em relação ao saque de 200 de 4 de julho, eles ainda não foram reembolsados. A Wisho continua dizendo que seu departamento financeiro está trabalhando nisso. O histórico de transações diz incorretamente que foi bem-sucedido.

Os 170 euros aparecem duas vezes porque tentei novamente com um banco comum por engano, mas acho que o Wisho poderia interromper o saque a meu pedido antes que ele fosse enviado.

Este é um dos muitos chats com o suporte do wisho. De 3 semanas atrás.

Ainda não recebi nenhuma atualização do "departamento financeiro" deles...

Muito obrigado, hungerstrike, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado hungerstrike por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Wisho Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.

Obrigado!

Obrigado. Mas o Wisho me pediu ontem para fornecer extrato bancário e comprovante de que meu banco enviou os 200 euros de volta. Meu banco quer o número uetr para a transação e estou esperando o wisho me fornecer isso. Então, pelo menos alguma coisa está acontecendo agora. Eu o mantenho atualizado.

Caros hungrystrike e Peter,

Obrigado por nos alertar sobre esse assunto!

Investigamos o problema referente ao seu saque de 200 EUR enviado em 4 de julho de 2024 às 15:51:51 UTC. A transação foi enviada com sucesso do nosso lado. No entanto, em 8 de julho de 2024, você nos informou que seu banco havia rejeitado o pagamento. Desde então, nosso departamento financeiro verificou cuidadosamente, mas os fundos não retornaram para nós.

Nosso departamento financeiro recebeu o extrato bancário que você forneceu em 27 de agosto de 2024 e está investigando ativamente o problema em colaboração com o provedor de serviços de pagamento.

Enviamos uma solicitação ao provedor de serviços de pagamento para o número UETR e o atualizaremos assim que tivermos mais informações.

Obrigado pela sua paciência!

Estamos comprometidos em resolver esse assunto rapidamente. Assim que os fundos forem recebidos por nós, nós os creditaremos na sua conta de jogador e o notificaremos adequadamente.

Atenciosamente,

Departamento de suporte ao cliente Wisho

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caros hungrystrike e Peter,

Obrigado pela sua paciência!

Temos o prazer de informar que os fundos do cliente foram devolvidos com sucesso ao saldo da conta do jogador em 2024-09-02 às 11:26:40 UTC. Depois disso, o cliente fez um saque bem-sucedido mais tarde no mesmo dia às 15:44:02 UTC.

Estamos felizes que esse problema tenha sido resolvido e esperamos sinceramente que o cliente tenha uma experiência tranquila e tranquila daqui para frente.

Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha mais alguma dúvida ou precise de assistência adicional.

Atenciosamente,

Equipe de suporte ao cliente Wisho

Muito obrigado pela atualização, representante do Wisho Casino .

Caro hungerstrike, manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

2 meses em contato com o suporte da Wisho vários dias por semana, mas nenhuma resposta real ou sinal do meu dinheiro.

Após um contato com o guru do cassino, o problema é resolvido em poucos dias.

Wisho realmente fez o melhor que pôde para me cansar dessa vez 😄 Fico feliz que finalmente recebi meu dinheiro. Não vou jogar lá de novo.

Caro grevista de fome,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e confirmação. Esperamos que as sugestões e explicações que fornecemos tenham sido úteis para navegar pelo problema. Se você encontrar mais dificuldades com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , seria muito apreciado. Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação seriam inestimáveis. Seu feedback também pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Peter