CasaReclamaçõesWoopwin Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Woopwin Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Montante: 200 €

Woopwin Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 03/02/2022 | Resolvido : 07/02/2022
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Alemanha solicitou uma retirada há apenas alguns dias. Ainda não foi recebido. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

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Público
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há 2 anos
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Em 2/2/22 fiz um pedido de saque via Brite/pagamento instantâneo. Na manhã do dia 3 de fevereiro, recebi um e-mail informando que o pagamento havia sido aprovado. Infelizmente, nenhum dinheiro foi creditado em minha conta. Com Brite, sempre foi imediatamente. Agora o que me incomoda: pedi ao cassino que me enviasse um recibo do pagamento por e-mail para o suporte para verificar os dados do IBAN. Novamente, o cassino não está respondendo ao meu e-mail, como em outros casos anteriores. Você não pode entrar em contato com ninguém no bate-papo, sem resposta a nenhum e-mail anterior. Esta é uma maneira impossível e ignorante de lidar com os clientes. Eu quero saber o que está acontecendo com o pagamento!

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Público
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há 2 anos
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Prezado Nixcashi,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.

Assumindo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 2 anos
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Entrei em contato com o provedor de serviços de pagamento, que, ao contrário do cassino, ofereceu excelente suporte e me ajudou imediatamente. Como sempre, o cassino nem entrou em contato com o e-mail de suporte quando perguntei. Não entendo o último e não o entendo de forma alguma.

A questão está assim resolvida, o que se deveu apenas ao funcionário simpático e rápido do prestador de serviços de pagamento.

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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado, nixcashi, pela atualização. Entendi corretamente que seu problema foi resolvido? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação ou há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

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Público
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há 2 anos
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Sim, Petrolina. O problema está resolvido. Pode ser fechado. Do lado negativo, o suporte do Woop WIn repetidamente não respondeu aos meus e-mails.

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Público
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há 2 anos
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Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, nixcashi, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru

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