O jogador da Alemanha solicitou uma retirada há apenas alguns dias. Ainda não foi recebido. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Em 2/2/22 fiz um pedido de saque via Brite/pagamento instantâneo. Na manhã do dia 3 de fevereiro, recebi um e-mail informando que o pagamento havia sido aprovado. Infelizmente, nenhum dinheiro foi creditado em minha conta. Com Brite, sempre foi imediatamente. Agora o que me incomoda: pedi ao cassino que me enviasse um recibo do pagamento por e-mail para o suporte para verificar os dados do IBAN. Novamente, o cassino não está respondendo ao meu e-mail, como em outros casos anteriores. Você não pode entrar em contato com ninguém no bate-papo, sem resposta a nenhum e-mail anterior. Esta é uma maneira impossível e ignorante de lidar com os clientes. Eu quero saber o que está acontecendo com o pagamento!
Prezado Nixcashi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Assumindo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Entrei em contato com o provedor de serviços de pagamento, que, ao contrário do cassino, ofereceu excelente suporte e me ajudou imediatamente. Como sempre, o cassino nem entrou em contato com o e-mail de suporte quando perguntei. Não entendo o último e não o entendo de forma alguma.
A questão está assim resolvida, o que se deveu apenas ao funcionário simpático e rápido do prestador de serviços de pagamento.
Muito obrigado, nixcashi, pela atualização. Entendi corretamente que seu problema foi resolvido? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação ou há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Sim, Petrolina. O problema está resolvido. Pode ser fechado. Do lado negativo, o suporte do Woop WIn repetidamente não respondeu aos meus e-mails.
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, nixcashi, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru