CasaReclamaçõesWunderwins Casino - O jogador não recebeu um bônus de reembolso.

Wunderwins Casino - O jogador não recebeu um bônus de reembolso.

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Montante: 784 €

Wunderwins Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 17/03/2023 | Caso encerrado : 11/04/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Alemanha reclama que não recebeu um bônus de reembolso. O jogador também foi novamente solicitado a enviar documentos para verificação. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.

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Público
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há um ano
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Depositei o bônus de 500% + 90FS e converti os 500%, pelo que subi meu status nos últimos 2 dias até pouco antes do 5LevelUp.


Pelo que sei, o cashback é creditado automaticamente às 5h da manhã de sábado.


Com o status subido até pouco antes do 5LevelUp, hoje (sábado) de manhã a partir das 5h00, 7% de reembolso das minhas apostas perdidas em dinheiro real deveriam ter sido creditadas automaticamente na minha conta de jogador.. mas não é.


Também descrevi minha solicitação de suporte e teria que obter um bônus de reembolso de 5 LevelUp atualizado, mas o serviço de bate-papo Katy não ajudou em nada e disse que também deveria receber uma confirmação por e-mail e eu não recebi essa confirmação.


Chatservice Katy acabou de encerrar o chat.


Envie anexos para entender o processo.


Acumulação da seguinte forma:

5 Pontos de Subida de Nível: 2.800:0,25=

11.200€ Reais G.Vel.

11.200€:100×7%(CB)=

784€(CB)



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Público
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há um ano
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Caro Slider38,


Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Verifiquei os termos e condições do bônus do cassino e encontrei isto:

https://wunderwins.com/bonus-terms

2.3.6. O reembolso não pode ser combinado com nenhum outro bônus ou promoção. Se você tiver um bônus ativo, nenhum reembolso poderá ser obtido até que a conclusão ou falha do bônus ou promoção ativa seja alcançada.

Se durante sua atividade de jogo você jogou com um bônus ativo e não fez nenhum outro depósito, provavelmente não houve perdas líquidas em sua conta.

Por favor, entenda que os sistemas de concessão de bônus de reembolso são automáticos e é improvável que tenha havido algum erro ao conceder a você um bônus de reembolso.

Além disso, observe que não podemos pedir ao cassino que lhe conceda qualquer bônus ou oferecer qualquer compensação ou puni-los se eles não o fizerem. Por favor, deixe-me saber se eu esqueci alguma informação, ou se tiver qualquer outra preocupação, caso contrário, serei forçado a rejeitar a reclamação como injustificada.

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há um ano
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Eu converti 500% pelos € 10, completei e tive a sorte de subir o 5LEVELUP com dinheiro real em poucas horas.

Também tenho capturas de tela com meu status de LevelUp, também recebi um e-mail informando que serei creditado no sábado às 5h se for elegível, mas nada foi creditado em minha conta de jogador. Recebi um e-mail de confirmação para minha verificação há muito tempo e desde ontem não foi concluído e eles ainda precisam do meu comprovante de endereço atual, estranhamente

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Público
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há um ano
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obrigado pela atualização, Slider38.


O saldo ganho e perdido com a ajuda de um bônus provavelmente não será contabilizado como perdas líquidas para elegibilidade de reembolso.


Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Eu entendi corretamente que a verificação do seu comprovante de endereço está impedindo você de sacar seus ganhos? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto? Aguardo sua resposta.

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Público
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há um ano
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Caro(a) Slider38,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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