O jogador da Alemanha reclama que não recebeu um bônus de reembolso. O jogador também foi novamente solicitado a enviar documentos para verificação. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
Depositei o bônus de 500% + 90FS e converti os 500%, pelo que subi meu status nos últimos 2 dias até pouco antes do 5LevelUp.
Pelo que sei, o cashback é creditado automaticamente às 5h da manhã de sábado.
Com o status subido até pouco antes do 5LevelUp, hoje (sábado) de manhã a partir das 5h00, 7% de reembolso das minhas apostas perdidas em dinheiro real deveriam ter sido creditadas automaticamente na minha conta de jogador.. mas não é.
Também descrevi minha solicitação de suporte e teria que obter um bônus de reembolso de 5 LevelUp atualizado, mas o serviço de bate-papo Katy não ajudou em nada e disse que também deveria receber uma confirmação por e-mail e eu não recebi essa confirmação.
Chatservice Katy acabou de encerrar o chat.
Envie anexos para entender o processo.
Acumulação da seguinte forma:
5 Pontos de Subida de Nível: 2.800:0,25=
11.200€ Reais G.Vel.
11.200€:100×7%(CB)=
784€(CB)
Caro Slider38,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Verifiquei os termos e condições do bônus do cassino e encontrei isto:
https://wunderwins.com/bonus-terms
2.3.6. O reembolso não pode ser combinado com nenhum outro bônus ou promoção. Se você tiver um bônus ativo, nenhum reembolso poderá ser obtido até que a conclusão ou falha do bônus ou promoção ativa seja alcançada.
Se durante sua atividade de jogo você jogou com um bônus ativo e não fez nenhum outro depósito, provavelmente não houve perdas líquidas em sua conta.
Por favor, entenda que os sistemas de concessão de bônus de reembolso são automáticos e é improvável que tenha havido algum erro ao conceder a você um bônus de reembolso.
Além disso, observe que não podemos pedir ao cassino que lhe conceda qualquer bônus ou oferecer qualquer compensação ou puni-los se eles não o fizerem. Por favor, deixe-me saber se eu esqueci alguma informação, ou se tiver qualquer outra preocupação, caso contrário, serei forçado a rejeitar a reclamação como injustificada.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Eu converti 500% pelos € 10, completei e tive a sorte de subir o 5LEVELUP com dinheiro real em poucas horas.
Também tenho capturas de tela com meu status de LevelUp, também recebi um e-mail informando que serei creditado no sábado às 5h se for elegível, mas nada foi creditado em minha conta de jogador. Recebi um e-mail de confirmação para minha verificação há muito tempo e desde ontem não foi concluído e eles ainda precisam do meu comprovante de endereço atual, estranhamente
obrigado pela atualização, Slider38.
O saldo ganho e perdido com a ajuda de um bônus provavelmente não será contabilizado como perdas líquidas para elegibilidade de reembolso.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Eu entendi corretamente que a verificação do seu comprovante de endereço está impedindo você de sacar seus ganhos? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto? Aguardo sua resposta.