O jogador da Alemanha não conseguiu aceder ao site do casino ou contactar a empresa fornecedora dois dias depois de levantar 400 euros. Este foi o seu primeiro levantamento do casino e ainda não foi verificado. O cassino não respondeu aos seus e-mails. Apesar das nossas tentativas de comunicação e prorrogação do cronômetro, o jogador não respondeu, levando-nos a encerrar a reclamação por insuficiência de informações.
Bom dia,
Há dois dias, saquei 400 euros. Agora não consigo acessar o site e muito menos entrar em contato com o provedor, pois eles não respondem aos e-mails.
Caro Mickstar,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de apresentarem uma reclamação.
Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia informar se passou na verificação antes de perder o acesso?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Bom dia,
este foi o primeiro pagamento neste cassino. Também não sou verificado, mas o faria se tivesse oportunidade.
Os e-mails também não são respondidos.
Obrigado pela sua resposta, Mickstar. Compreendi corretamente que não recebeu nenhuma explicação do casino sobre esta situação?
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