Avaliação X1 Casino

O jogador da Alemanha não conseguiu aceder ao site do casino ou contactar a empresa fornecedora dois dias depois de levantar 400 euros. Este foi o seu primeiro levantamento do casino e ainda não foi verificado. O cassino não respondeu aos seus e-mails. Apesar das nossas tentativas de comunicação e prorrogação do cronômetro, o jogador não respondeu, levando-nos a encerrar a reclamação por insuficiência de informações.

O jogador da Alemanha tinha um levantamento pendente de 4.000 euros no X1 Casino. Ele recebeu metade dos seus ganhos de 8.000 euros, mas não conseguiu acessar o restante devido ao encerramento abrupto de sua conta. Apesar de suas tentativas de entrar em contato com o suporte do cassino e com seu gerente VIP, ele não recebeu nenhuma explicação sobre o encerramento da conta ou o atraso no pagamento. Tentámos facilitar a comunicação entre o jogador e o casino, mas não obtivemos resposta. A reclamação foi inicialmente marcada como “não resolvida” e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Curacao Antillephone Gaming Authority para obter mais assistência. No entanto, a reclamação foi posteriormente reaberta e resolvida depois que o jogador confirmou que havia recebido os ganhos restantes.

O jogador alemão teve a sua conta no X1 Casino encerrada depois de ter aumentado o seu saldo para 5700 euros provenientes de um depósito e bónus. O casino ofereceu-se para reembolsar o seu depósito inicial, mas não forneceu um motivo para o encerramento da conta. O jogador, que estava perto de cumprir os requisitos de aposta, acreditava que o casino tinha encerrado a sua conta para evitar um pagamento significativo. Apesar das tentativas da nossa equipa para resolver o problema e contactar o casino para esclarecimentos, o casino não forneceu as provas solicitadas e as informações necessárias. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com a autoridade do jogo.

O jogador da Renânia do Norte-Vestfália solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. Entramos em contato com o cassino, mas antes que ele respondesse, o jogador nos informou sobre sua retirada para ser processada. No dia seguinte confirmaram o recebimento do dinheiro, então encerramos a reclamação como resolvida.

O jogador da Alemanha teve seus ganhos retidos porque o cassino o acusou de jogar jogos restritos durante as apostas de bônus. Acabamos encerrando a reclamação como "não resolvida" porque a decisão do cassino de confiscar os ganhos do jogador foi considerada contrária ao jogo justo.