Avaliação CasinoVoila

O jogador da Alemanha tinha um levantamento pendente de 4.000 euros no X1 Casino. Ele recebeu metade dos seus ganhos de 8.000 euros, mas não conseguiu acessar o restante devido ao encerramento abrupto de sua conta. Apesar de suas tentativas de entrar em contato com o suporte do cassino e com seu gerente VIP, ele não recebeu nenhuma explicação sobre o encerramento da conta ou o atraso no pagamento. Tentámos facilitar a comunicação entre o jogador e o casino, mas não obtivemos resposta. A reclamação foi inicialmente marcada como “não resolvida” e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Curacao Antillephone Gaming Authority para obter mais assistência. No entanto, a reclamação foi posteriormente reaberta e resolvida depois que o jogador confirmou que havia recebido os ganhos restantes.

O jogador da Renânia do Norte-Vestfália solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. Entramos em contato com o cassino, mas antes que ele respondesse, o jogador nos informou sobre sua retirada para ser processada. No dia seguinte confirmaram o recebimento do dinheiro, então encerramos a reclamação como resolvida.

O jogador do Canadá enfrentou problemas com um saque de $4892 do X7 Casino, que estava pendente há três semanas, apesar dos pagamentos rápidos anteriores. Ele havia contatado o cassino várias vezes, recebendo respostas repetitivas sobre atrasos no processamento, e havia registrado uma reclamação na Kahnawake Gaming Commission. A Equipe de Reclamações tentou contatar o cassino para obter mais informações, mas não recebeu uma resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida", e o jogador foi aconselhado a buscar opções alternativas de resolução de disputas. Mais tarde, o cassino confirmou que o problema de saque havia sido resolvido devido a processos de verificação adicionais, e o jogador reconheceu o recebimento dos fundos, levando a reclamação a ser marcada como "resolvida".

O jogador da Áustria enviou uma solicitação de saque de 300€ em 2 de agosto, mas não recebeu nenhum fundo até 14 de agosto. Apesar de ter sido prometido que o saque seria processado no dia seguinte, o jogador enfrentou tempos de saque estendidos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não forneceu atualizações sobre a situação. Por fim, após o caso ser reaberto, o jogador informou que o saque havia sido processado com sucesso, levando a reclamação a ser marcada como "resolvida" no sistema.