A jogadora da Alemanha estava com dificuldades para verificar o seu comprovante de endereço em um cassino online. Apesar de nossas tentativas de ajudá-la e estender o período de resposta, ela não respondeu às nossas perguntas. Como resultado, não foi possível prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.
Querida Kittykate,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia informar se enviou um comprovante de endereço que seria um arquivo PDF original baixado diretamente da sua concessionária ou provedor de Internet, e não um documento digitalizado?
Quando foi a última vez que você carregou um comprovante de endereço no seu perfil do cassino?
Os seus outros documentos de identidade foram aprovados pelo casino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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