The player from Sweden had his account closed by the casino during the verification process due to accusations of having multiple accounts, which he denied. He sought assistance in determining the reason for the closure and retrieving his funds. The Complaints Team extended the response time but ultimately had to reject the complaint due to the player's lack of response to inquiries and requests for further information.
O jogador da Suécia teve sua conta fechada pelo cassino durante o processo de verificação devido a acusações de ter várias contas, o que ele negou. Ele buscou assistência para determinar o motivo do fechamento e recuperar seus fundos. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta, mas, no final, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador às perguntas e solicitações de mais informações.
Olá, eu estava concluindo minha verificação e o cassino fechou minha conta dizendo que tenho várias contas com o mesmo nome.
Tenho apenas 1 conta e nunca mais joguei neste cassino. Você pode me ajudar e descobrir por que eles fecharam minha conta ou devolveram meus fundos?
Hello, I was completing my verification and the Casino closed my account saying that I have multple accounts under the same name.
I only have 1 account and have never played this Casino again. Can you help me and find out why they closed my account or get my funds returned?
Caro cyaylac278,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Xon Bet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear cyaylaci278,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Xon Bet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear cyaylaci278,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
