O jogador da Alemanha solicitou a retirada há alguns dias. Está pendente desde então. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Solicitei um pagamento de 1600 euros esta foi a 3 de Janeiro e os documentos foram apresentados e estes também foram aprovados a 7 de Janeiro, mas o meu pagamento ainda não foi processado, quando voltei a contactar o chat ao vivo, o agente não tinha o meu documento em comum é válido mesmo que tudo já tenha sido aprovado, estava disponível apenas para envio de visa ou cartão de crédito, embora eu não tenha feito depósito com cartão de crédito, o agente simplesmente fecha o chat e não consigo mais entrar no chat, há tantos afetados pelo cassino onde se encontra a reclamação, acho essa cara de pau para enganar as pessoas
Caro Elvan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Assumindo que você completou a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, nos informe e nós tentaremos ajudá-lo.
No entanto, você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
O lucro foi com um bónus onde até apostei bem mais e no Ybet não há exigência de aposta, tive de voltar a contactar o chat ao vivo ontem, o agente tem em comum que o lucro pode durar até 30 dias, onde nunca faço outro casino , Eu não entendo o ponto, eles me deixam tanto tempo que eu não tolero e cancelo, eu definitivamente não farei isso
Entendo perfeitamente sua frustração, Vanessa. Eu só queria ter certeza de que você não acumulou seus ganhos de um bônus grátis.
Vou definir o cronômetro para mais 7 dias e, se não houver desenvolvimento até terça-feira da próxima semana, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias em relação à sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Olá Elvan,
Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa?
Então eu ainda não recebi meu dinheiro até meia hora atrás eu recebi um e-mail pela primeira vez que eles transferiram meu prêmio de 1600 euros e diz que pode ir até 3 dias úteis, atualmente estou curioso se o o prêmio chegará, continue com o arranjo, obrigado por seus esforços, entrarei em contato com você novamente na sexta-feira
Hoje o dinheiro entrou na minha conta, estou feliz, mas ainda não entendo porque a coisa toda foi adiada por tanto tempo, obrigado pelo apoio, e espero que algo assim não aconteça novamente
Boas notícias. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Elvan, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru