O jogador da África do Sul luta para receber os seus ganhos há mais de três meses. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Dois pagamentos foram feitos via EFT instantânea, esse dinheiro saiu da minha conta e nunca foi creditado no meu perfil. Solicitei um reembolso por esse dinheiro. De junho até hoje, todas as pessoas com quem conversei via chat ao vivo, informam que é com o departamento financeiro. Tive de confirmar repetidamente os meus dados bancários e eles continuam a dizer-me que a minha consulta foi escalada. Eu disse a todos com quem conversei que os juros ganhos com meu dinheiro eram suficientes para cobrir o custo de um pagamento imediato em minha conta. Mas, novamente, recebo uma corrida.
Cara Shelika,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e por encaminhar a comunicação relevante. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já concluiu a verificação da conta KYC com sucesso no passado? Por qual método de pagamento você optou para retirar seus ganhos? Você já sacou algum ganho anteriormente neste cassino?
Entendo que possam parecer muitas consultas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com este caso. Muito obrigado pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Olá, nunca ganhei, joguei no casino ZAR apenas 2 dias e depois de depositar através de EFT instantânea e o dinheiro não ter sido creditado na minha conta de jogador, nunca mais joguei, este pagamento é na verdade um reembolso e não um prémio. O cassino ZAR não entrou em contato comigo para liberar meu reembolso.
Nos 3 meses, eles nem mesmo creditaram minha conta de jogador pelo R500, o que é realmente pouco profissional, portanto optei por nunca mais jogar e queria meu dinheiro devolvido.
Durante três meses, enviei vários e-mails e nunca recebi resposta, apenas quando os avisei que apresentarei uma reclamação formal, eles enviaram um e-mail solicitando comprovantes de pagamento, mas eu havia enviado meu extrato bancário há 3 meses atrás mostrando as transações que saíram da minha conta. Tive várias discussões com eles por chat ao vivo e, nos últimos 3 meses, a única coisa que me disseram é que minha dúvida foi encaminhada ao departamento financeiro. Então agora o aparente supervisor diz que leva alguns dias ... O que, de novo, já ouvi várias vezes. Eles não me pediram nada além de comprovantes de pagamentos e tudo o que eles dizem é que foi encaminhado ao departamento financeiro e que eles não têm mais contato com o departamento.
Eles me pediram para ligar para um número ... Quando eu ligo, diz que o número mudou e não está disponível. Há um número gratuito da África do Sul que nunca é atendido e estou perdendo o juízo como se fosse um número menor, mas a julgar pelas outras reclamações, este é o seu modus operandi.
Sinto muito, Shelika, por ter entendido mal a questão no início.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino está de mãos atadas.
Você poderia informar se já entrou em contato com seu provedor de pagamento? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a junto com o comprovante de pagamento para petronela.k@casino.guru .