O jogador da Itália solicitou a retirada 9 meses antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos.
Oi, aguardo a partir de 8 de setembro de 2021 196 € do zigzag sport
gostaria de ser ajudado,
obrigado e saudações.
Caro bad669,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Compreendi corretamente que sua retirada ainda está pendente em sua conta sem ser processada ou foi processada, mas nunca chegou até você? Qual forma de pagamento você optou?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas nove meses é realmente muito tempo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, com Skrill.
Ainda está pendente na própria conta e toda vez que eles dizem que vão processá-lo, tentei dizer a eles para enviá-lo a cada 2 meses ou mais
Muito obrigado, bad669, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá bad669,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o ZigZagSport Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Olá, estou aguardando uma retirada a partir de setembro e eles simplesmente dizem - toda vez que os contatei - para esperar, mas agora eu diria que esperei o suficiente, quase um ano.
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Não sei, você já tentou escrever para ele? É absurdo esperar por uma retirada por mais de um ano. Quanto a mim, eles são ladrões legalizados. E as estrelas deste cassino devem ser 0. Como também enviei selfies com bate-papo próximo e passaporte na época.
Mas do que estamos falando, estamos nos comediantes ..
E tudo isto por cerca de 200€.
Certamente este cassino está à beira da falência se não puder pagar esse pagamento, eu diria que fique longe
Caro bad669.
Eu entendo os seus sentimentos. Dar a um cassino 7 + 7 dias para uma resposta é um procedimento padrão, portanto, seja paciente.
E se isso falhar, ajudaremos você a enviar uma reclamação diretamente ao regulador do cassino.
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Caro bad669,
Parece que o cassino não responde.
Quer apresentar a sua reclamação ao regulador? Eu vou te ajudar com isso.
Sim tudo bem obrigado, neste momento vamos fazê-lo, com certeza. O que devo fazer?
Caro bad669,
Há vários dias venho tentando obter informações sobre qual licença de Curaçao o ZigZagSport possui (se houver). Infelizmente, o suporte deles está me ignorando e também estão faltando informações no site.
Então, por favor, permita-me continuar - quando eu receber as informações, eu lhe direi como reclamar.
Caro bad669.
Deve ser este.
Por favor, escreva um e-mail para: complaints@gaminglicences.com
O e-mail deve conter:
1) Suas informações pessoais:
nome e sobrenome
seu país de residência
sua idade
2) O órgão de reclamação deve incluir:
nome do cassino + URL + licença (NV 8048/JAZ)
seu login (nome de usuário) e e-mail em um cassino online (com o qual você registrou a conta)
descreva o que aconteceu (incluindo a quantia em dinheiro que você está desafiando) + link para esta reclamação + anexe uma captura de tela que você nos enviou.
Avise-me quando enviar uma reclamação.
Vi que cancelaram a retirada pendente, agora tentei fazer de novo e vejo que só consigo em criptomoedas
Vamos ver se chega dentro de 3-4 dias e se não chegar, enviarei uma reclamação para a licença de jogo e te aviso
OK, isso parece ser razoável. Avise-me quando tiver novidades sobre o seu caso.
Caro bad669,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.