O jogador da Itália solicitou a retirada 9 meses antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos.
The player from Italy has requested a withdrawal 9 months prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet.
O jogador da Itália solicitou a retirada 9 meses antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos.
Oi, aguardo a partir de 8 de setembro de 2021 196 € do zigzag sport
gostaria de ser ajudado,
obrigado e saudações.
Hi I await from 8 September 2021 196 € from zigzag sport
I would like to be helped,
thank you and greetings.
Salve attendo dall'08 settembre 2021 196€ da zigzag sport
Vorrei venire aiutato,
grazie e saluti.
Caro bad669,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Compreendi corretamente que sua retirada ainda está pendente em sua conta sem ser processada ou foi processada, mas nunca chegou até você? Qual forma de pagamento você optou?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas nove meses é realmente muito tempo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear bad669,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal is still pending inside your account without being processed or it has been processed but never reached you? Which payment method you have opted for?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but nine months is a long time indeed.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá, com Skrill.
Ainda está pendente na própria conta e toda vez que eles dizem que vão processá-lo, tentei dizer a eles para enviá-lo a cada 2 meses ou mais
Hi, with Skrill.
It is still pending in the account itself and every time they say they will process it, I tried to tell them to send it every 2 months or so
Salve, con Skrill.
Risulta ancora in pending nell'account stesso e ogni volta dicono che lo elaborereranno, ho provato a dirgli di mandarlo ogni 2 mesi circa
Muito obrigado, bad669, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Thank you very much, bad669, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá bad669,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o ZigZagSport Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Hello bad669,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite ZigZagSport Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Olá, estou aguardando uma retirada a partir de setembro e eles simplesmente dizem - toda vez que os contatei - para esperar, mas agora eu diria que esperei o suficiente, quase um ano.
Hi, I am awaiting a withdrawal from September and they simply say - every time I contacted them - to wait, but by now I would say that I have waited long enough, almost a year now.
Salve, attendo un prelievo da Settembre e loro dicono semplicemente - ogni volta che li ho contattati - di attendere, ma ormai direi che ho atteso a sufficienza, quasi un anno ormai.
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Não sei, você já tentou escrever para ele? É absurdo esperar por uma retirada por mais de um ano. Quanto a mim, eles são ladrões legalizados. E as estrelas deste cassino devem ser 0. Como também enviei selfies com bate-papo próximo e passaporte na época.
Mas do que estamos falando, estamos nos comediantes ..
E tudo isto por cerca de 200€.
Certamente este cassino está à beira da falência se não puder pagar esse pagamento, eu diria que fique longe
I don't know, have you tried to write to him? It is absurd to wait for a withdrawal for more than a year. As for me, they are legalized thieves. And the stars of this casino should be 0. As I also sent selfies with nearby chat and passport at the time.
But what are we talking about, we are at the comedians ..
And all this for around € 200.
Surely this casino is on the verge of bankruptcy if it can't afford such a payout, I'd say stay away
Non so, avete provato a scrivergli? Assurdo attendere un prelievo da più di un anno. Per quanto mi riguarda sono del ladri legalizzati. E le stelline di questo casinò dovrebbero essere 0. In quanto ho mandato anche selfie con chat vicino e passaporto, ai tempi.
Ma di cosa parliamo, siamo alle comiche..
E tutto ciò per circa 200€.
Sicuramente questo casinò è sulla soglia della bancarotta se non può permettersi un pagamento simile, direi di stare alla larga
Caro bad669.
Eu entendo os seus sentimentos. Dar a um cassino 7 + 7 dias para uma resposta é um procedimento padrão, portanto, seja paciente.
E se isso falhar, ajudaremos você a enviar uma reclamação diretamente ao regulador do cassino.
Dear bad669.
I understand your feelings. Giving a casino 7 + 7 days for an answer is a standard procedure, so please be patient.
And if this fails, we will help you submit a complaint directly to the casino's regulator.
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Caro bad669,
Há vários dias venho tentando obter informações sobre qual licença de Curaçao o ZigZagSport possui (se houver). Infelizmente, o suporte deles está me ignorando e também estão faltando informações no site.
Então, por favor, permita-me continuar - quando eu receber as informações, eu lhe direi como reclamar.
Dear bad669,
For several days I have been trying to get info about which Curacao license ZigZagSport owns (if any). Unfortunately, their support is ignoring me, and information is missing from their website too.
So please allow me to continue - when I get the info, I will tell you how to complain.
Caro bad669.
Deve ser este.
Por favor, escreva um e-mail para: complaints@gaminglicences.com
O e-mail deve conter:
1) Suas informações pessoais:
nome e sobrenome
seu país de residência
sua idade
2) O órgão de reclamação deve incluir:
nome do cassino + URL + licença (NV 8048/JAZ)
seu login (nome de usuário) e e-mail em um cassino online (com o qual você registrou a conta)
descreva o que aconteceu (incluindo a quantia em dinheiro que você está desafiando) + link para esta reclamação + anexe uma captura de tela que você nos enviou.
Avise-me quando enviar uma reclamação.
Dear bad669.
It should be this one.
Please write an email to: complaints@gaminglicences.com
The email should contain:
1) Your personal information:
name and surname
your country of residence
your age
2) Complaint body must include:
casino name + URL + license (N.V. 8048/JAZ)
your login (username) and email in an online casino (with which you had registered the account)
describe what has happened (including the sum of money you are challenging) + link to this complaint + attach a screenshot that you sent to us.
Let me know when you submit a complaint.
Vi que cancelaram a retirada pendente, agora tentei fazer de novo e vejo que só consigo em criptomoedas
Vamos ver se chega dentro de 3-4 dias e se não chegar, enviarei uma reclamação para a licença de jogo e te aviso
I saw that they canceled the pending withdrawal, now I have tried to do it again and I see that I can only in cryptocurrencies
Let's see if it arrives within 3-4 days and then if it doesn't, I'll send a complaint to the gaming license and let you know
Ho visto che hanno stornato il prelievo in sospeso, ora ho provato a rifarlo e vedo che posso solo in cryptovalute
Vediamo se arriva entro 3-4 giorni e poi se così non fosse mando reclamo alla gaming license e ti faccio sapere
Caro bad669,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Dear bad669,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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