O jogador da Finlândia enfrenta dificuldades para sacar dinheiro do cassino devido à recusa em aceitar os documentos KYC enviados. Apesar de seguir todas as instruções e enviar os documentos várias vezes, a verificação continua sem solução.
O cassino não aceita meus documentos para KYC e não posso sacar antes de ter feito a verificação KYC com sucesso. Enviei documentos para verificação por e-mail e o site do cassino seguindo todas as instruções. Enviei os documentos várias vezes, mas é sempre a mesma história.
Caro emeeme,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
