O jogador da Finlândia enfrenta dificuldades para sacar dinheiro do cassino devido à recusa em aceitar os documentos KYC enviados. Apesar de seguir todas as instruções e enviar os documentos várias vezes, a verificação continua sem solução.
O cassino não aceita meus documentos para KYC e não posso sacar antes de ter feito a verificação KYC com sucesso. Enviei documentos para verificação por e-mail e o site do cassino seguindo todas as instruções. Enviei os documentos várias vezes, mas é sempre a mesma história.
Caro emeeme,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, enviei todos os documentos solicitados pelo cassino muitas vezes. Toda vez que pergunto no chat ao vivo por que minha conta não foi aprovada, eles pedem os mesmos documentos novamente.
Entendo sua frustração.
Por favor, envie-me a comunicação entre você e o cassino para que possamos entender melhor a situação. Compartilhe capturas de tela aqui ou envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru Peço desculpas pelo inconveniente.
Não consigo enviar porque não salvei ou gravei os chats
Caro emeeme,
Você escreveu anteriormente:
Enviei os documentos para verificação por e-mail e para o site do cassino seguindo todas as instruções.
Por favor, envie-me seus esforços para comunicar o problema enviado por e-mail para o cassino. Envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru
Se você não tiver a conversa salva, entre em contato com o cassino novamente pelo chat ao vivo e salve as transcrições do chat por meio das opções fornecidas ou tire capturas de tela e envie-as para mim.
Olá, não consigo obter essas informações via chat ao vivo, tentei. Um representante do cassino pode obter essas informações para nós?
Peço desculpas por qualquer mal-entendido.
Peço que nos envie os documentos que você enviou para verificação no cassino.
Como você indicou que se comunicou com o cassino por e-mail sobre a verificação, peço gentilmente que me envie qualquer evidência de apoio que possamos analisar antes de entrarmos em contato com o cassino.
Sem essas evidências, peço que entre em contato com o cassino novamente sobre o assunto e guarde qualquer conversa que possa parecer relevante.
Forneça as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru
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