O jogador da Índia relatou que o cassino 1win bloqueou sua conta, que contém mais de 50.000 rúpias indianas. Apesar de não estar envolvido em nenhuma atividade fraudulenta, o cassino não está respondendo aos seus pedidos de comunicação ou reembolso.
Oi equipe,
1win bloqueou minha conta e agora não consigo fazer login novamente e minha conta consiste em mais de 50k e algumas apostas também. Eu quero sua equipe de suporte para que eu possa recuperar meu valor. Estou procurando uma resolução rápida. Por favor, entre em contato com a equipe e, pelo menos, peça-lhes para reembolsar o valor presente em meu documento de identidade. E também não faço parte de nenhuma atividade fraudulenta. Também estou tentando obter uma resposta da equipe 1win, mas eles não estão respondendo. Esperando algum apoio aqui.
Caro deepaktewatiawin1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi sua situação completamente.
Você poderia informar se passou na verificação KYC?
O cassino informou por que sua conta foi bloqueada?
Você já fez saques bem-sucedidos do cassino no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Veronika
Forneci todos os documentos solicitados por eles por e-mail. Então, como resultado, bloqueei minha conta e declarei que estou bloqueado devido a atividades suspeitas.
Mas posso garantir que não estou envolvido em nenhuma dessas atividades.
Eu fiz poucos saques no passado, mas depois de algum tempo eles pararam o saque e bloquearam minha conta.
Quero que você entre em contato com eles e pergunte sobre o dinheiro que tenho em minha conta de apostas para devolver.
Compartilhando os detalhes do e-mail abaixo que recebi.
Nosso serviço de segurança realizou uma verificação abrangente e objetiva em relação à sua conta de jogo d***@gmail.com e, com base em seus resultados, informamos o seguinte.
Ao mesmo tempo, informamos que de acordo com a cláusula 9.7. Das Regras de Utilização do Site, a secção dos Termos e Condições Gerais (doravante denominadas as Regras), se um apostador cometer ações fraudulentas contra uma empresa de apostas (multi-conta, uso de software para automatizar apostas, jogar em situações de arbitragem, se o conta de jogo não é usada para fazer apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), a empresa de apostas reserva-se o direito de impedir tais ações fraudulentas cancelando as apostas e fechando a conta de jogo do participante da aposta.
Assim, de acordo com a violação da cláusula 9.7. a conta do jogo d***@gmail.com foi bloqueada e não pode ser restaurada.
Observe que, após o novo registro, sua conta do jogo será bloqueada sem aviso prévio.
Muito obrigado, deepaktewatiawin1, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá,
Obrigado deepaktewatiawin1 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao 1win Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e se podemos fazer algo para ajudar a resolver esse problema.
Obrigado!
Claro, obrigado @peter, esperarei por sua atualização.
Boa tarde
A conta foi bloqueada de acordo com o parágrafo 9.7 das regras:
De acordo com a cláusula 9.7. dos Termos de Uso do Site, seção Termos e Condições Gerais (doravante referidos como Regras), se um apostador cometer ações fraudulentas contra uma empresa de apostas (multiconta, uso de software de automação de apostas, jogar em situações de arbitragem, se a conta do jogo não é usada para fazer apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), a empresa de apostas reserva-se o direito de interromper tais ações fraudulentas, cancelando as apostas e fechando a conta de jogo do apostador.
Atenciosamente, equipe 1win.
Prezada equipe do 1win Casino , você poderia fornecer evidências dessas ações fraudulentas para meu e-mail? ( peter.c@casino.guru ) Agradecemos antecipadamente!
Por favor, faça um loop no meu id de e-mail também. Queria saber o que significa atividades fraudulentas.
Boa tarde
Enviamos as informações para o e-mail peter.c@casino.guru
Olha aqui por favor.
Atenciosamente, equipe 1win.
Prezada equipe do 1win Casino , obrigado por fornecer os documentos, há de fato evidências de contas múltiplas. O jogador solicitou que compartilhemos as evidências com ele, podemos fazê-lo neste tópico ou por e-mail? A mensagem no tópico pode ser definida como privada e visível apenas para as partes envolvidas.
Agradeço antecipadamente!
Você pode, por favor, verificar o uso de contas. Não foi possível fazer login na conta anterior, por isso criei a nova. Não usei as duas contas ao mesmo tempo. Também a história das apostas provará tudo. Apenas adicionando o esclarecimento aqui. Portanto, caso uma conta não esteja funcionando, definitivamente o usuário criará uma nova conta, mas usar as duas contas ao mesmo tempo será errado e não estou fazendo isso. Além disso, se você bloquear minha conta, o que acontecerá com o saldo que tenho em minha conta. Eu quero que você devolva o meu valor presente no meu documento de identidade. Guru do cassino, por favor, ajude-me a recuperar meu dinheiro. Espero que isso esclareça tudo
Caro Peter, o mesmo que em uma reclamação semelhante:
entendemos o desejo do jogador de saber os detalhes, mas as informações que lhe enviamos por e-mail são confidenciais e não podem ser distribuídas além da correspondência pessoal de um representante do 1win e do Casino Guru. Por favor, não envie screenshots para o jogador.
Atenciosamente, equipe 1win.
Equipe @1win, posso entender sua privacidade, mas você também deve considerar uma perspectiva melhor. @peter, você pode pedir à equipe para liquidar o saldo disponível que já tenho em meu id junto com a aposta cancelada. O valor é maior que 50k, não tenho certeza exata, mas pode ser maior que 70k, então quero que você peça à equipe 1win para liquidar o valor restante para mim.
Obrigado e espero que você entenda a situação do cliente também
Aguardando a atualização do meu último comentário. Por favor, verifique @peter
Caro deepaktewatiawin1 , o cassino nos forneceu evidências suficientes de contas duplicadas, pois houve cruzamentos de criptomoedas entre várias contas criadas com diferentes endereços de e-mail. Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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