O jogador venezuelano enfrentou bloqueio de conta devido a acusações de manter múltiplas contas, apesar de ter usado apenas uma para suas atividades. Após uma longa espera por uma solicitação de saque, ele descobriu que sua conta estava bloqueada enquanto ele tinha um saldo de US$ 450. A Equipe de Reclamações analisou a situação e concluiu que o jogador e seu irmão, que também tinha uma conta, compartilhavam a mesma casa e conexão de internet, o que violava a política de múltiplas contas do cassino. Como resultado, a reclamação foi rejeitada e a conta permaneceu bloqueada.
1win Casino - A conta do jogador está bloqueada por suspeita de fraude.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 450 USD₮
1win Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 8 meses
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Eles bloquearam minha conta por supostamente ter várias contas. Só fiquei vazando essa conta até fazer um saque normal. Ontem, 15 de abril de 2025, tentei sacar e, bem, esperei muito tempo... e hoje, 16 de abril de 2025, tentei entrar para fazer uma aposta, pois tenho um saldo positivo de US$ 450 e o sistema me diz que estou bloqueado. Por que eles supostamente acham que a conta é fraudulenta e que tenho várias contas com o ID 308581537?
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Público
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há 8 meses
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Caro 58412571221,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Você usou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
- Você poderia me informar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 8 meses
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Bom dia. Em relação à sua pergunta! Sim, meu irmão tem uma conta nesta página.
Não usei VPN.
Sim, passei na verificação KYC.
Acumulei meus ganhos sem bônus. Realmente não entendo por que me bloquearam! Se eu fizer meus depósitos sem problemas, joguei sem problemas. Em uma ocasião, saquei sem problemas. Desta vez, quando tentei sacar, me bloquearam. Você pode ver meu histórico lá.
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Público
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há 8 meses
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Eu realmente não entendo por que me bloquearam, por que estão pedindo minhas informações, meus documentos e comprovantes de depósito. Preciso de respostas.
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Público
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há 8 meses
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Seu irmão mora na mesma casa que você?
Vocês dois já acessaram o site do cassino usando o mesmo IP ou rede de internet?
Vocês dois usaram seus próprios métodos de pagamento para depositar dinheiro neste cassino?
Vocês dois ativaram algum bônus?
O perfil do seu irmão está totalmente verificado?
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Público
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há 8 meses
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Sim, claro que nós dois moramos na mesma casa!
Usamos a mesma internet.
Descobrimos a página por meio de um influenciador que seguimos. Ele estava anunciando o jogo da torre. Decidimos participar e cada um de nós abriu uma conta! A conta do meu irmão foi encerrada e bloqueada, mas eu mantive a minha ativa.
Os bônus de boas-vindas são os únicos que eles dão, pelo menos eu não sei.
Isso deve ter sido verificado porque ele desistiu em diversas ocasiões.!!
O fato é que você ganharia abrindo várias contas. Pelo menos eu abri a minha, e é com ela que tenho jogado, e eles a bloquearam. Sim, me parece que era multiconta, porque não a bloquearam desde o início. Porque me permitia depositar no jogo normalmente, mas para sacar, a maneira mais fácil é bloquear minha conta. Não acho justo.
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Público
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há 8 meses
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Você e seu irmão usaram o mesmo dispositivo (telefone, computador) para acessar suas contas de cassino?
Vocês dois usaram o mesmo cartão de pagamento ou método de pagamento para depositar em suas contas do cassino?
Você poderia especificar por que a conta do seu irmão foi bloqueada?
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 8 meses
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Pois é, bom, usamos o tablet com frequência. Mas como eu ia saber que, se ele fizesse login no mesmo dispositivo, eles poderiam bloqueá-lo?
Pelo menos usei meu pagamento móvel!
Não sei bem por que a conta do meu irmão foi bloqueada. Eles a bloquearam e ele nunca mais a abriu! Continuei jogando. Mesmo sem ter sacado porque estava perdendo, continuei jogando. Depositando no aplicativo! Em uma das vezes em que consegui ganhar algo, quis sacar e bloquearam minha conta.
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Público
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há 8 meses
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Caro 58412571221,
Agradecemos a sua cooperação e por responder a todas as nossas perguntas. Agradecemos a sua paciência.
Após analisar cuidadosamente todas as informações disponíveis, infelizmente, rejeitamos sua reclamação.
Você confirmou que você e seu irmão criaram contas no mesmo cassino, moravam na mesma casa, usavam a mesma conexão de internet e acessavam suas contas com frequência no mesmo dispositivo. Embora entendamos que cada um de vocês possa ter jogado de forma independente, o uso do mesmo dispositivo torna impossível comprovar com segurança que as contas não eram operadas pela mesma pessoa. Isso constitui uma violação grave dos termos e condições do cassino, que proíbem a criação de múltiplas contas pela mesma pessoa.
Por esse motivo, o cassino tinha motivos suficientes para suspeitar de uma violação de sua política de múltiplas contas e tomar as medidas cabíveis. Nessas circunstâncias, não podemos solicitar a reabertura da sua conta ou a liberação do seu saldo.
Entendemos que esse resultado pode ser decepcionante, mas, com base nos fatos fornecidos, não estamos em condições de ajudar mais.
Atenciosamente,
Verônica
Equipe Casino.Guru
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