O jogador da Índia teve sua conta bloqueada sem aviso prévio. Mais tarde, descobrimos que o jogador usou um pagamento de terceiros para depositar e também foi acusado de ter várias contas no cassino. Por todos esses motivos, tivemos que rejeitar a reclamação.
Olá
ID da minha conta de jogo: ********
Eu era um cliente regular no 1win há 1 mês, era um cliente VIP recentemente, eles pararam de me fazer saques e pediram uma verificação de identidade Enviei meus dados agora sem aviso prévio, eles bloquearam minha conta Ainda não recebi meu saque
Prezado mrhkhari,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi sua situação corretamente. Sua conta foi bloqueada durante a verificação KYC? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Veronika
Não usei nenhum bônus, 1.00.000 foi meu depósito 20.000 foram meus ganhos no cassino de roleta depois de ganhar Fiz muitos saques todos foram rejeitados, então enviei um e-mail e eles pediram verificação Enviei todos os documentos necessários depois disso Não consegui fazer login minha conta foi bloqueada última atualização: recebi um e-mail dizendo que minha conta foi bloqueada devido ao uso de software ou várias contas
Não sei se eles bloquearam porque minha irmã também tem uma conta que usamos o mesmo wi-fi, mas 1win não disse problemas por usar várias contas no mesmo endereço IP, a conta dela também tem O mesmo problema foi bloqueado, ela também registrou uma reclamação
Este foi o e-mail que recebi depois de enviar todos os documentos
A conta da sua irmã também foi bloqueada durante o procedimento de verificação?
De quem foi a conta aberta primeiro? A sua ou a da sua irmã?
Você e sua irmã usam dispositivos diferentes quando jogam no cassino?
Você e sua irmã usam métodos de pagamento separados para depositar no cassino?
Hai sim foi bloqueado no momento da verificação
Minha conta foi aberta primeiro
Sim, ela usa um dispositivo diferente
Costumamos usar o mesmo sistema de pagamento
Quem é o proprietário do sistema de pagamento? É uma conta compartilhada/conjunta ou apenas um de vocês é o proprietário?
Se eles tivessem problemas com o sistema de pagamento, pelo menos deveriam devolver meu dinheiro
Eu verifiquei os Termos e condições , e foi isso que encontrei:
Ao usar os Serviços de Apostas, você também reconhece e confirma que:
você atingiu a idade mínima legal que lhe permite usar nossos Serviços de Apostas em seu estado, província ou país de residência;
você não está localizado em Territórios Restritos;
você tem 18 anos ou mais;
você está jogando para si mesmo e com seu próprio dinheiro
Além disso, verifique nosso Fair Gambling Codex para jogadores :
"Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer um saque. Esta regra existe principalmente para evitar crédito uso indevido do cartão e também por causa dos regulamentos internacionais de combate à lavagem de dinheiro."
Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar ou sacar fundos usando um cartão conjunto ou essa possibilidade é comunicada com antecedência. Tecnicamente é muito difícil verificar quem é o proprietário do método de pagamento na fase de depósito. Isso pode ser verificado apenas durante a verificação da conta, o que geralmente é feito quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas métodos de pagamento permitidos.
Se você não conseguir provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento e não recebeu a aprovação do cassino permitindo que você use um método de pagamento de terceiros, infelizmente não há muito que possamos fazer para você.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta e compreensão.
Eu não sabia sobre isso, usamos o mesmo sistema de pagamento, mas é meu próprio dinheiro, apenas usei minha conta de parentesco, não de terceiros, é meu dinheiro suado, como posso devolver meu dinheiro, por favor, diga-lhes para fazer um reembolso do meu depósito para mesmos detalhes de pagamento que depositaram
Posso provar que era meu parente de sangue Posso fornecer uma carta do meu irmão (proprietário da conta e comprovante de fundos)
Quem exatamente é o proprietário do método de pagamento? Se for sua irmã, ela pode solicitar o reembolso do cassino porque o dinheiro da conta dela foi usado por você (terceiro). No entanto, como vocês dois usaram o mesmo método de pagamento em ambas as contas de boa vontade e livremente, há uma grande chance de o cassino não reembolsar nada.
Há mais informações sobre pagamentos de terceiros nos Termos do cassino:
13.3. Não aceitamos fundos de terceiros: amigos, parentes ou parceiros. O
O Cliente será obrigado a pagar os fundos em dinheiro apenas de sua conta, cartão bancário ou sistema registrado em nome do Cliente. Em caso de detecção de fatos de violação dessa condição, todos os ganhos podem ser confiscados.
No futuro, recomendo que você use métodos de pagamento que pertencem exclusivamente a você. Os cassinos online sempre realizam verificações de identidade e, se descobrirem que alguns dos documentos não pertencem oficialmente a você, eles bloquearão sua conta e não o pagarão.
É mencionado que apenas os ganhos podem ser confiscados. Preciso do meu depósito, se você não puder me ajudar. Ainda tenho uma opção. Tenho os dados bancários, como número da conta IFSC e nome, que foram fornecidos para depósito por uma vitória. Vou registrar um crime de fraude cibernética. então todos os bancos acorrentados de 1win ficarão congelados até que eles devolvam meu dinheiro
Por favor, deixe-me perguntar mais uma vez: Quem é o proprietário do método de pagamento?
É o meu dinheiro arduamente ganho, não é uma quantia pequena, é 1.00.000 INR. NÃO POSSO deixá-lo ir facilmente, eles não têm nenhum direito de manter meu dinheiro, se esse foi o problema, por que eles aceitaram o depósito de terceiros, se eles têm aceito eles devem reembolsar e bloquear eles não podem manter meu dinheiro dentro e me bloquear
Veja no começo eu uso para usar minha própria conta devido ao limite de transações eu não pude usar recentemente nós usamos a conta de nossos irmãos onde ele tinha limite alto então nós irmão recentemente começamos a usar nossa conta de irmãos porque nossa conta tinha limitações
Então meu irmão é o dono da conta bancária
Entendi corretamente que você e sua irmã usaram o mesmo método de pagamento, mas o legítimo proprietário desse método é seu irmão? Ele também joga neste cassino?
Diga ao 1win para manter os ganhos e devolver meu depósito
Total 1,20,000INR Existe na minha conta 20,000INR está ganhando, deixe-os ficar com eles, devolva meu depósito
Deixe-me saber o mais rápido possível se você pode resolver isso levando para 1win
Lamento, mas como mencionei antes, como vocês dois usaram um método de pagamento que não era seu, não podemos fazer nada para ajudar. Se você quiser jogar em qualquer outro cassino novamente, eu recomendo fortemente que você use um método de pagamento que pertença exclusivamente a você. É uma das regras básicas do jogo online.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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