1win Casino - A conta do jogador foi bloqueada por suposta fraude.

Olá,

Minha conta no 1win ID 29****85 foi bloqueada por alguns meses já supostamente por vários problemas de fraude de conta de software, mas obviamente não há nada disso eu era apenas um jogador bom e leal que ganhou mais apostas do que perdeu bloqueado, tento me comunicar com eles, mas eles não respondem e-mails.

Obviamente tenho um saldo que não consigo recuperar no momento.

Obrigado pela ajuda

Prezado aakarshsaraf66,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá querida Petronela,

Fiz o registro da minha conta em março de 2023.

joguei jogos de cassino e não apliquei ou usei nenhum bônus.

Também solicitei a verificação, mas recebi este e-mail.

(Nosso serviço de segurança realizou uma verificação abrangente e objetiva em relação à sua conta de jogo hanu******11@gmail.com e, com base em seus resultados, relatamos o seguinte

Ao mesmo tempo, informamos que de acordo com a cláusula 9.7. Da secção das Regras de Utilização do Site dos Termos e Condições Gerais (doravante referidos como as Regras), se um apostador cometer ações fraudulentas contra uma empresa de apostas (utilização multiconta de software para automatizar apostas, jogar em situações de arbitragem, se a conta de jogo não for usado para fazer apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.) a empresa de apostas reserva-se o direito de impedir tais ações fraudulentas cancelando as apostas e fechando a conta de jogo do participante da aposta.

Assim, de acordo com a violação da cláusula 9.7, a conta do jogo hanu******11@gmail.com foi bloqueada e não pode ser restaurada).

Obviamente, como o outro, nunca violei a cláusula 9.7, são apenas algumas desculpas para bloquear a conta e o valor total. É como outros casos o mesmo problema, eles roubaram dinheiro das pessoas, abuso de poder.

Muito obrigado, aakarshsaraf66, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Olá, aakarshsaraf66 ,

Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. No entanto, enquanto aguardamos a resposta do cassino - como vejo que você usa o Gmail, poderia me encaminhar o e-mail completo do cassino com a seguinte explicação:

• Abra seu e-mail em um dos navegadores de internet mais conhecidos em um PC, clique no e-mail do cassino com o botão direito do mouse e escolha a opção "Encaminhar como anexo".

Sinta-se à vontade para usar meu e-mail (branislav.b@casino.guru).

Agora, gostaria de convidar o representante do 1win Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada equipe do 1win Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador?

Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?

É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Obrigado pela sua cooperação querida petrolena, desde que as provas do casino sejam enviadas para si e depois para mim e sejam de apoio e razoáveis, aceito a sua decisão, mas sem provas dadas ao jogador e a si. O cassino pode fazer o que quiser. Assim toda a comunidade também poderá ver as boas intenções ou não do casino.

vou enviar-lhe capturas de tela de e-mail e capturas de tela da conta do jogo Caro Branislav ,

Eu só quero que você me envie provas e justificativas, por favor.

ESPERO NÃO TER ESSAS RESPOSTAS SEM EVIDÊNCIAS E PROVAS PARA NÓS.

"""Sua conta está bloqueada por violação do parágrafo 9.7. dos Termos de Uso do site, seção "Termos e Condições Gerais (doravante - as Regras)": Se um participante de apostas cometer ações fraudulentas contra a empresa de apostas (multi- conta, usando software de automação de apostas, jogando em situações de arbitragem, se a conta do jogo não for usada para apostas, abusando de programas de fidelidade, etc.), a empresa de apostas reserva-se o direito de impedir tais ações fraudulentas.

Cumprimos rigorosamente as regras e incentivamos nossos jogadores a fazê-lo. Portanto, nunca tomamos decisões infundadas."""

Olá querido Branislav ,

Esta é a captura de tela da minha conta de jogo .

Esta é minha captura de tela de retirada pendente .

Esta é a captura de tela mais importante das minhas apostas e vitórias .

Este e-mail chegou quando solicitei a verificação .

Então, recebi este último e-mail. Depois disso, não recebi nenhum tipo de resposta. Enviei 1.000 e-mails, mas não recebi nenhuma resposta.

Obrigado, querido Branislav .

Boa tarde

As evidências foram enviadas por e-mail. olha aqui por favor

Atenciosamente, equipe 1win.

Obrigado 1WIN pela sua resposta.

Aguardamos a resposta de Branislav , e também aguardarei o envio das provas para o meu e-mail.

Como mencionei, os saques não foram recebidos, nunca os recebi.

serei ajudado.

Obrigado e bom dia a todos.

Por favor, querido Branislav ,

Resolva meu problema e receba meu dinheiro de volta respondendo rapidamente.

Obrigado e bom dia a todos.

Obrigado por seus e-mails e os detalhes fornecidos.

Prezado aakarshsaraf66 ,

Embora eu possa ver alguns ganhos em uma das capturas de tela fornecidas, eles representam apenas algo em torno de 5% de todos os fundos disputados.

Você mencionou que jogou "jogos de cassino" acima e não usou nenhum bônus. Você pode especificar o que exatamente você quis dizer com "jogos de cassino"? Que jogos específicos você jogou e de quais jogos exatos você acumulou a maior parte de seus ganhos disputados? Você jogou caça-níqueis, ou também apostas esportivas, jogos de cassino ao vivo ou outros tipos de jogos?

Infelizmente, não temos permissão para compartilhar os detalhes fornecidos pelo cassino. Mas gostaria de fazer uma pergunta importante e garanto que vou me ater às evidências que posso ver.

Você pode explicar como é possível que os mesmos métodos de pagamento (embora um deles pertença claramente a você) tenham sido usados em outras contas de cassino e que haja outras semelhanças nas informações pessoais das contas vinculadas?

Ansioso por saber sobre você.

Olá querido Branislav ,

Obrigado por sua resposta.

Sim, mostrei a você uma captura de tela da minha primeira e maior vitória (isso é apenas uma prova de que não fiz nenhum software, ganhei ao vencer a aposta),

Também mostrei meu valor contestado completo e o valor pendente de retirada nele, verifique a captura de tela.

sim não usei nenhum tipo de bônus,

Por jogos de cassino, quero dizer que joguei esportes ao vivo e jogos de cassino (jato da sorte, roleta hindi, andar bahar, plinko e apostas) em 1win.

senhor, meu amigo retirou minha criptomoeda porque não tinha carteira criptográfica, é por isso que meu método de pagamento é o mesmo e não tenho outra conta, apenas esta é minha conta.

E, uma coisa muito importante, como ganhei tanto, também quero contar que por ter o maior capital, apostei dobrando, triplicando (2x, 3x, 4x) meu dinheiro e ganhei, (Exemplo - meu primeiro a aposta é de 1000inr é perda, então vou apostar 2000inr)

Obrigado e Bom a Todos!

querido Branislav ,

por favor me responda rápido.

Prezado aakarshsaraf66,

Depois de reunir e analisar todas as informações e detalhes necessários fornecidos pelo cassino, encerramos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino - há motivos razoáveis para acreditar que estamos falando de várias contas usadas por uma pessoa ou conluio, e não apenas o uso dos métodos de pagamento de outra pessoa, mas também o compartilhamento de vários métodos de pagamento em diferentes contas de cassino. Tudo declarado significa uma violação grave das regras do cassino.

Apenas 1 conta por usuário é permitida por jogador, e os jogadores são obrigados a usar apenas seu próprio dinheiro e métodos de pagamento. Mesmo que todos os métodos de pagamento utilizados lhe pertençam, isso significaria que, pelo menos, você teria que estar ciente de seu uso em outras contas ou fazê-lo sozinho. Com base nas evidências claras e óbvias, incluindo correspondências de informações pessoais, seria muito difícil ou provavelmente impossível provar qualquer outra coisa.

A verificação bem-sucedida é obrigatória para poder retirar quaisquer fundos da sua conta do cassino. Como você claramente não conseguiu passar no KYC, o cassino agiu corretamente e de acordo com seus termos e condições.

Lamento não podermos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Se você não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulamentado. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .

Muito obrigado, Equipe 1win Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru