The player from Russia had their account blocked after verification without explanation, with the casino citing general rules. They asserted that they did not violate any terms and maintained only one account and one crypto wallet. The Complaints Team had attempted to resolve the issue by seeking clarification from the casino regarding accusations of opposite betting and multiple accounts. However, due to the player's lack of response to inquiries, the complaint was rejected.
O jogador da Rússia teve sua conta bloqueada após verificação sem explicação, com o cassino citando regras gerais. Eles afirmaram que não violaram nenhum termo e mantiveram apenas uma conta e uma carteira de criptomoedas. A Equipe de Reclamações tentou resolver o problema buscando esclarecimentos do cassino sobre acusações de apostas opostas e contas múltiplas. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às perguntas, a reclamação foi rejeitada.
Após a verificação, eles simplesmente bloquearam minha conta sem nenhuma explicação, referindo-se às regras gerais. Eu não violei nada, tenho uma conta e uma carteira de criptomoedas.
After verification, they just blocked my account without any explanation, referring to the general rules. I didn't violate anything, I have one account and one crypto wallet.
после верификации просто заблокировали счет без объяснения причин, ссылаясь на на общие правила. я ничего не нарушала у меня 1 учетная запись 1 крипто кошелек
Cara Alexandra,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a verificação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Dear alexandra,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Have you made any successful withdrawals before?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Could you please share your communication with the casino regarding the verification? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Existe a possibilidade de alguém da sua família ou que use o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino? - Não, ninguém na minha família usa o 1win
Você já fez retiradas com sucesso? - Não, eu apenas recarreguei
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? - sem bônus
Is there a chance that someone in your family or using the same IP address also created an account at this casino? - no, no one in my family uses 1win
Have you made successful withdrawals yet? - No, I just topped up
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus? - without a bonus
Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино? - нет в моей семье никто не использует 1вин
Вы уже делали успешные выводы средств? - нет я только пополнила
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? - без бонуса
Cara Alexandra, obrigada pelas informações fornecidas.
Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
Você usou uma VPN?
Dear alexandra, thank you for the information provided.
Did you play casino games or bet on sports?
Did you use a VPN?
Cassino sem vpn
Casino without vpn
Казино без впн
Muito obrigada, alexandra, por fornecer as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, alexandra, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Alexandra,
Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro 1win Casino ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação? Eu também apreciaria se você nos fornecesse toda e qualquer evidência relevante.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Michal
Hello alexandra,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear 1win Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.
Thank you in advance.
Respectfully,
Michal
Boa tarde
Enviamos as informações para seu endereço de e-mail. Por favor, dê uma olhada.
Atenciosamente, equipe 1win.
Good afternoon
We sent the information to your email address. Please take a look.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Отправили информацию на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.
С уважением, команда 1win.
Caro 1win Casino,
Recebi seu e-mail. Entendi corretamente que o jogador não é acusado apenas de apostas opostas, mas também de contas múltiplas?
Dear 1win Casino,
I have received your email. Do I understand correctly that the player is not only accused of opposite betting but also of multiple accounts?
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Boa tarde
Nós daremos uma resposta o mais breve possível. Pedimos desculpas pelo inconveniente.
Atenciosamente, equipe 1win.
Good afternoon
We will provide an answer as soon as possible. We apologize for the inconvenience.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Предоставим ответ в ближайшее время. Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, команда 1win.
Caro 1win Casino,
Obrigado por nos manter informados. Estarei esperando sua resposta.
Dear 1win Casino,
Thank you for keeping us informed. I will be waiting for your answer.
Boa tarde
Enviamos as informações para seu endereço de e-mail. Por favor, dê uma olhada.
Atenciosamente, equipe 1win.
Good afternoon
We sent the information to your email address. Please take a look.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Отправили информацию на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.
С уважением, команда 1win.
Caro 1win Casino,
Dei seguimento ao seu e-mail com perguntas adicionais. Estou esperando sua resposta.
Dear 1win Casino,
I have followed up on your email with additional questions. I am waiting for your answer.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Boa tarde
Enviamos as informações para seu endereço de e-mail. Por favor, dê uma olhada.
Atenciosamente, equipe 1win.
Good afternoon
We sent the information to your email address. Please take a look.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Отправили информацию на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.
С уважением, команда 1win.
Cara Alexandra,
As evidências que consegui analisar mostram que você praticou apostas opostas e também sugerem que você tem mais de uma conta no site. Você pode comentar sobre isso?
Dear alexandra,
The evidence that I was able to review shows that you practiced opposite betting, and it also suggests that you have more than one account on the site. Can you comment on this?
Dear alexandra,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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