O jogador da Rússia teve sua conta bloqueada após verificação sem explicação, com o cassino citando regras gerais. Eles afirmaram que não violaram nenhum termo e mantiveram apenas uma conta e uma carteira de criptomoedas. A Equipe de Reclamações tentou resolver o problema buscando esclarecimentos do cassino sobre acusações de apostas opostas e contas múltiplas. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às perguntas, a reclamação foi rejeitada.
1win Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 711 USD₮
1win Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
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Após a verificação, eles simplesmente bloquearam minha conta sem nenhuma explicação, referindo-se às regras gerais. Eu não violei nada, tenho uma conta e uma carteira de criptomoedas.
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há um ano
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Cara Alexandra,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a verificação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em [email protected] , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Existe a possibilidade de alguém da sua família ou que use o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino? - Não, ninguém na minha família usa o 1win
Você já fez retiradas com sucesso? - Não, eu apenas recarreguei
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? - sem bônus
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há um ano
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Cara Alexandra, obrigada pelas informações fornecidas.
Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
Você usou uma VPN?
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há um ano
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Muito obrigada, alexandra, por fornecer as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( [email protected] ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há um ano
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Olá Alexandra,
Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro 1win Casino ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação? Eu também apreciaria se você nos fornecesse toda e qualquer evidência relevante.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Michal
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há um ano
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Boa tarde
Enviamos as informações para seu endereço de e-mail. Por favor, dê uma olhada.
Atenciosamente, equipe 1win.
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há um ano
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Caro 1win Casino,
Recebi seu e-mail. Entendi corretamente que o jogador não é acusado apenas de apostas opostas, mas também de contas múltiplas?
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 12 meses
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Boa tarde
Nós daremos uma resposta o mais breve possível. Pedimos desculpas pelo inconveniente.
Atenciosamente, equipe 1win.
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há 12 meses
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Caro 1win Casino,
Obrigado por nos manter informados. Estarei esperando sua resposta.
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há 11 meses
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Boa tarde
Enviamos as informações para seu endereço de e-mail. Por favor, dê uma olhada.
Atenciosamente, equipe 1win.
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há 11 meses
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Caro 1win Casino,
Dei seguimento ao seu e-mail com perguntas adicionais. Estou esperando sua resposta.
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há 11 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 11 meses
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Boa tarde
Enviamos as informações para seu endereço de e-mail. Por favor, dê uma olhada.
Atenciosamente, equipe 1win.
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há 11 meses
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Cara Alexandra,
As evidências que consegui analisar mostram que você praticou apostas opostas e também sugerem que você tem mais de uma conta no site. Você pode comentar sobre isso?
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