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1win Casino - A conta do jogador foi encerrada após verificação de identidade.

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Montante: 151.272 INR

1win Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 20/05/2024 | Caso encerrado : 28/06/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
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Um jogador indiano teve problemas com o cassino 1win, onde sua conta foi bloqueada após ele enviar documentos de identidade para verificação. Ele tinha fundos no valor de 151.272 rúpias indianas presos na conta e negou ter violado quaisquer regras. Investigamos o caso e solicitamos provas ao cassino. O casino forneceu provas de que o jogador tinha aberto várias contas, o que constituía uma violação dos seus Termos e Condições Gerais. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada por ser injustificada.

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há 7 meses
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Olá pessoal,

Eu tinha uma conta no 1win com o valor retido no aplicativo de cerca de 151.272 rúpias indianas, pois mais tarde os saques foram interrompidos no cassino e me pediram para fornecer documentos de identidade para verificação que foram fornecidos a eles, após 2 ou 3 dias estou recebendo um e-mail deles informando que minha conta foi bloqueada devido à violação da p.10.3. Depois disso, não usei nenhuma conta múltipla ou qualquer coisa que violasse suas regras e o dinheiro ficou preso na conta, o que foi muito importante para mim, para ser honesto, foram as economias que eu tinha. Espero que escrever isso aqui possa me ajudar.

Meu ID de jogo é mencionado nas informações privadas - 7131***9

Obrigado

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há 7 meses
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Prezado Shivansh0524,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o 1win Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? O casino forneceu algum tipo de prova de múltiplas contas? Alguém mais da sua família possui uma conta no cassino?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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há 7 meses
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Olá Nick, obrigado por responder,


Antes disso, eu conseguia receber meus saques em rúpias variando de 70 mil a 80 mil, mas depois disso depositei uma grande quantia e ganhei no cassino ao vivo, todo o valor em minha conta era meu valor depositado + ganho. Portanto as rúpias foram muito importantes para o meu qual 1 vitória foi bloqueada, antes mesmo de bloquear a conta eu tinha meus fundos em processamento de saque mas não foi concluído e todos os saques anteriores foram cancelados. Tenho 151.272 rúpias indianas nessa conta cujo ID do jogo é - 71314099


1- o processo de verificação está em andamento desde 18 de maio e posteriormente no dia 20 de maio recebi um e-mail deles sobre a conta bloqueada. Em termos de múltiplas contas, o que é totalmente falso, certifico-me de ter apenas uma conta minha.


2- o cassino não forneceu nenhum tipo de evidência, apenas respondeu: -


Olá!

Nosso serviço de segurança realizou uma verificação abrangente e objetiva em relação à sua conta de jogo yesbuddy010@gmail.com e, com base em seus resultados, reportamos o seguinte.

Ao mesmo tempo, informamos que de acordo com a cláusula 9.7. Das Regras de Utilização do Site, a seção Termos e Condições Gerais (doravante denominadas Regras), se um apostador cometer ações fraudulentas contra uma empresa de apostas (multi-contas, uso de software para automatizar apostas, jogar em situações de arbitragem, se o conta de jogo não é usada para fazer apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), a empresa de apostas reserva-se o direito de evitar tais ações fraudulentas cancelando apostas e fechando a conta de jogo do participante da aposta.

Assim, de acordo com a violação da cláusula 9.7. Conta de jogo yesbuddy010@gmail.com foi bloqueado e não pode ser restaurado.

Observe que após o novo registro, sua conta do jogo será bloqueada sem aviso prévio.

Atenciosamente.


O que é totalmente uma fraude.


3- ninguém usa 1win na minha família além de mim.


Eu realmente quero meus fundos de volta, essas foram as únicas economias que eu tive, e 1win está tentando roubá-los, por favor me ajude com isso.


Obrigado

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há 7 meses
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Obrigado Shivansh0524 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 7 meses
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Olá,

Obrigado Shivansh0524 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao 1win Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver esse problema.

Obrigado!

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há 7 meses
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Olá Pedro, obrigado por participar.


Espero que meu problema seja resolvido e meus fundos sejam reembolsados,


Obrigado


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há 7 meses
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Boa tarde


A conta foi bloqueada de acordo com a cláusula 9.7 das regras:


De acordo com a cláusula 9.7. Regras de utilização do site, secção Termos e Condições Gerais (doravante designadas por Regras), se o apostador cometer ações fraudulentas contra uma casa de apostas (multicontas, utilização de software para automatizar apostas, jogar em situações de arbitragem, se o jogo conta não é usada para fazer apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), então a casa de apostas reserva-se o direito de impedir tais atividades fraudulentas cancelando apostas e encerrando a conta de jogo do apostador.


Atenciosamente, equipe 1win.

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há 7 meses
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Obrigado pela atualização, representante do 1win Casino . Você pode compartilhar evidências das ações fraudulentas em meu e-mail? ( peter.c@casino.guru ) Agradecemos antecipadamente a sua colaboração!

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há 7 meses
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Mas eu não usei nenhuma outra conta? Nem eu fiz nada de errado, todas as coisas mencionadas na sua cláusula 9.7...


Além disso, eu tinha fundos de 151.272 rúpias indianas nessa conta, por favor, devolva esse valor, não me importo com minha conta ou com o aplicativo, mas 1 vitória está tentando roubar o dinheiro, mesmo todo o dinheiro foi depositado e ganhando dinheiro, nem um único bônus fundo estava nisso,,,



Por favor me ajude com isso


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há 7 meses
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O e-mail foi enviado para você, senhor Peter, por favor, leia isso e me ajude😞

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há 7 meses
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Olá senhor,


Recebendo muitos e-mails fraudulentos sobre reembolsos, peça 1 vitória para resolver o problema mais rápido e 1 vitória se não responder, por favor ajude

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há 7 meses
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Olá Peter,


Também encaminhei para você os e-mails através do 1win do meu e-mail que foi registrado na conta 1win.



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Público
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há 6 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 6 meses
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Obrigado, Peter, por levar isso adiante,


E solicito ao cassino 1win o reembolso do meu dinheiro.


Obrigado

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Público
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há 6 meses
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Boa tarde


Daremos uma resposta em breve. Obrigado pela compreensão.



Atenciosamente, equipe 1win.

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há 6 meses
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Obrigado por responder ao cassino 1win,


Eu realmente peço que você pelo menos devolva meus fundos, que eram 151272 inr, e um agradecimento especial ao guru do cassino por levar este caso adiante com todo o seu esforço e apoio.

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há 6 meses
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Boa tarde.


Enviamos o comprovante por e-mail, por favor verifique.



Atenciosamente, equipe 1win.

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há 6 meses
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E quanto aos meus fundos, senhor?

E quanto ao dinheiro que depositei, vocês podem bloquear minha conta, mas pelo menos devem devolver meu dinheiro.

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há 6 meses
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Obrigado pela atualização, representante do 1win Casino , infelizmente não recebi nenhuma evidência pelo correio. Você poderia enviar novamente as informações solicitadas para meu e-mail? ( peter.c@casino.guru ) Agradecemos antecipadamente a sua colaboração!

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há 6 meses
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Olá pessoal,

Meu nome é Kubo e assumirei o processo de resolução desta reclamação. Deixe-me mergulhar no assunto para entendê-lo com clareza e continuar com tranquilidade a investigação iniciada por meu colega Peter.


Prezado Cassino 1win ,

Por favor, envie as evidências também para o meu endereço de e-mail em jakub.m@casino.guru .

Agradeço antecipadamente!


Atenciosamente,

Kubo

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 6 meses
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Boa tarde.


Enviamos o comprovante por e-mail, por favor verifique.


Atenciosamente, equipe 1win.

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há 6 meses
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Olá kubo e cassino 1win,

Eu realmente não sei como as coisas estão funcionando no cassino 1win e assim por diante, peço a vocês que devolvam pelo menos o valor do depósito que foi de 77.500 inr.


Foi realmente muito importante para mim, vocês nem imaginam o quão importantes eram esses fundos.


Por favor, o cassino e o guru do cassino me ajudem.


Obrigado

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há 6 meses
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Olá kubo e cassino 1win,

Eu estava lendo atentamente o livro de regras e o acordo do cassino 1win e descobri que na cláusula ou ponto nº 17.1.3 está afirmado que,


A conta do Cliente está relacionada com uma conta que se encontra bloqueada num momento, nesse caso, teremos o direito de encerrar a conta independentemente da forma como esteja relacionada e de bloquear completamente os dados contabilísticos dessas contas. Exceto nos casos mencionados no contrato, o saldo da conta do cliente será reembolsado em prazo determinado, logo após a apresentação do pedido e cobrança do valor que o cliente nos deve.


Portanto, agora os gurus do cassino precisam entender que estão violando seus próprios termos e condições, que já mencionaram em seu acordo,

Tenho a cópia completa desses dados e todas as provas de que preciso novamente 1win casino,

Nesse caso, se eles não me reembolsarem o valor do saldo, prosseguirei com um procedimento legal com a ajuda do tribunal ou da polícia FIR.


Também sei como funciona o programa de afiliados deles,


Agora é com você, equipe 1win casino.


Obrigado guru do cassino por ajudar tanto, também dê uma resposta sobre este texto

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há 6 meses
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Prezado Shivansh0524 ,

Obrigado por suas mensagens. Entendo a importância do seu dinheiro para você e reconheço a urgência da sua situação. Lidar com esses assuntos pode ser muito estressante, e ter o apoio e a orientação certos é essencial durante esses tempos desafiadores. Quero assegurar-lhe que a sua voz é importante e apoio-o na sua busca por um resultado justo. É essencial que as empresas, incluindo os casinos online, cumpram as políticas declaradas e tratem os seus clientes com respeito e justiça.

Gostaria de informar que entrei em contato com o cassino sobre o seu problema. Eles forneceram algumas evidências, mas ainda não são conclusivas. No momento, estou aguardando mais esclarecimentos e informações adicionais deles para garantir uma revisão completa.


Prezado Cassino 1win ,

Analisei as evidências que você forneceu sobre o problema do jogador, mas elas não são claras e são insuficientes para tomar uma decisão conclusiva. Solicito gentilmente que você reenvie as evidências, garantindo que sejam detalhadas e abrangentes o suficiente para fundamentar suas alegações de ações fraudulentas cometidas pelo jogador. Sem provas suficientes, não podemos resolver esta reclamação e ela permanecerá sem solução devido à falta de provas do casino.

A sua pronta cooperação no fornecimento das informações necessárias seria muito apreciada.

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Público
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há 5 meses
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Boa tarde.


As informações foram enviadas por e-mail, por favor verifique.


Atenciosamente, equipe 1win.

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Público
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há 5 meses
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Prezado Cassino 1win ,

Obrigado por fornecer evidências suficientes para este caso.


Prezado Shivansh0524 ,

O casino provou inegavelmente que você abriu várias contas na sua plataforma, o que é uma violação grave dos seus Termos e Condições Gerais.

Por conseguinte, rejeito esta reclamação por considerá-la injustificada. Para referência futura, aconselho vivamente que cumpra estritamente os Termos e Condições do casino e evite quaisquer ações que possam ser percebidas como tentativas fraudulentas de obter uma vantagem injusta.

No entanto, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se encontrar quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.


Atenciosamente,

Kubo

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