O jogador do Egito teve sua conta encerrada no site 1win, que continha mais de 2.400.000 libras egípcias. Apesar de ter enviado os documentos necessários ao departamento de segurança mais de 50 dias antes, ele não recebeu uma resposta sobre o bloqueio da conta. A Equipe de Reclamações tentou reunir informações adicionais e se comunicar com o cassino em seu nome; no entanto, a reclamação foi finalmente rejeitada após o pedido explícito do jogador de não receber mais assistência.
1win Casino - A conta do jogador foi encerrada sem resposta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 2.400.000 EGP
1win Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
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Identidade:8*******
Minha conta no site 1win foi fechada sem motivo. Minha conta contém mais de 2.400.000 libras egípcias. Não consigo fazer login na minha conta e sacar meu dinheiro. Quando faço login, ele me diz que sua conta foi bloqueada. Entre em contato com o suporte. Entrei em contato com o departamento de segurança desde o dia 27. Em agosto passado, enviei todos os arquivos necessários e até agora não recebi uma resposta, observando que o período máximo para uma resposta é de 30 dias. Agora, mais de 50 dias se passaram.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Caro meromeco2017,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a verificação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em [email protected] , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
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há um ano
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* Sim, fiz muitos saques bem-sucedidos
* Sim, todos os meus documentos foram verificados
* Sem bônus
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há um ano
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Você pode me ajudar a sacar meu dinheiro, por favor!
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há um ano
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Você pode ligar para a 1win e perguntar sobre o status da minha conta e por que ainda não recebi uma resposta?
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há um ano
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Enviei todas as conversas entre mim e o Departamento de Segurança para você por e-mail do M********
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há um ano
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Caro meromeco2017, você foi informado sobre o motivo do bloqueio da conta?
Você depositou dinheiro usando um método de pagamento que está em seu nome?
Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
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há um ano
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Caro meromeco2017, você foi informado sobre o motivo do bloqueio da conta?
* Não
Você depositou dinheiro usando um método de pagamento que está em seu nome?
* Sim
Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
* Não
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há um ano
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Olá Dominika
Você pode ligar para a 1win e perguntar sobre o status da minha conta e por que ainda não recebi uma resposta?
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há um ano
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Muito obrigado, meromeco2017, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( [email protected] ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há um ano
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Olá meromeco2017,
Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro 1win Casino ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação? Eu também apreciaria se você nos fornecesse toda e qualquer evidência relevante.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Michal
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há um ano
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Boa tarde
Enviamos a evidência para seu e-mail. Por favor, dê uma olhada.
Atenciosamente, equipe 1win.
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há um ano
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Caro 1win
Ainda não recebi nenhuma resposta ou mensagem enviada pelo departamento de segurança para mim.
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há um ano
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Caro meromeco2017,
O cassino me forneceu evidências mostrando que você tem várias contas. Você supostamente sacou fundos para um endereço de carteira, e um rastreador de criptomoedas mostra que esses fundos foram posteriormente transferidos para outra carteira, que foi então usada para sacar fundos na conta secundária. O nome de usuário e o nome de e-mail na conta secundária correspondem à conta principal, e a atividade de jogo nessas contas mostra padrões idênticos.
Você pode comentar sobre isso?
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