O jogador do Brasil solicitou a retirada duas semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso
fiz um saque na 1 win no dia 15 de seteembro, antes dessa data tentei fazer mais duas e cancelei o saque.
O chat diz um monte de informacoes diferentes e que devo aguardar a resposta do email, porem nao recebo nada. por isso resolvi recorrer a este site que me indicaram.
desde ja agradeco.
Prezado ROBERTACITRO,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Você poderia informar se foi sua primeira retirada neste cassino? Sua conta foi verificada com sucesso no passado, por favor?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Sabendo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Oobrigada pela atencao, continuo no aguardo do meu saque, agora mais tranquila por estar amparada por voces.
Na verdade ja havia realizado saques nesta casa e os mesmo cairam rapido. Desta ves aguardei mais de 20 dias sem resposta do suporte o que me deixou desconfiada e por isso entrei em contato com o GURU.
Mais uma vez obrigada. quando eles depositarem eu informo aqui.
Grata,
BETA
Muito obrigado, ROBERTACITRO, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Caro ROBERTACITRO
Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o 1win Casino para participar da conversa.
Caro 1win Casino,
Você pode fornecer algumas informações sobre o atraso de retirada do jogador?
Olá ROBERTACITRO!
Aguarde a verificação para confirmar sua identidade - este é um procedimento padrão. Após a verificação bem-sucedida, você definitivamente receberá a resposta oficial em seu e-mail e poderá sacar fundos novamente sem problemas. Até então, a retirada da conta está limitada de acordo com o parágrafo 11.3 dos Termos de Uso do site, seção "Termos e Condições Gerais".
Por favor, aguarde uma resposta do endereço de e-mail da nossa empresa.
Atenciosamente, 1 vitória equipe.
Eu entendo que tenha que haver uma verificacao. Ate me sinto mais segura com o procedimento, porem o tempo do processo tal como a comunicacao com seus clientes e desrespeitosa e abusiva.
Grata,
Roberta Citro
Caro ROBERTACITRO
Entendo suas preocupações, mas a verificação e verificação de jogo é um processo padrão que os cassinos podem realizar antes de cada retirada, a critério do cassino. Temos que esperar até que esse processo seja concluído e ver se alguma investigação adicional é necessária. Até lá, eu gentilmente aconselho você a ser paciente.
Caro 1win Casino
Você pode nos dizer quanto tempo levará esse processo?
Boa tarde!
A verificação do usuário foi concluída com sucesso, os fundos estão disponíveis para retirada.
Atenciosamente, equipe 1Win.
Caro ROBERTACITRO
De acordo com a resposta do 1Win Casino, sua verificação foi processada com sucesso, portanto, assim que você enviar um saque, aguarde alguns dias para que os fundos cheguem à sua conta.
Avise-me assim que receber os fundos com sucesso.
Obrigada Cassino pelo empenho e atencao. casa 1 Win pagou hoje. Apesar de aliviada, fica minha indignacao com o tempo de verificacao e o rigistro da demora desde 15 de SETEMBRO O SAQUE ate hoje que foi o pagamento 19 de OUTUBRO. Mais de 1 mes.
Grata
ROBERTA
Ótima notícia, ROBERTACITRO. Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos com sucesso.
Entendo que o processo de verificação pode parecer desnecessário e concordo com você que poderia ter sido feito muito mais rápido, mas a verificação e verificação de jogo é um processo padrão que os cassinos podem realizar antes de cada retirada a critério do cassino, e às vezes pode levar muito tempo, como no seu caso, mas, como mencionado, o processo de verificação é um padrão do setor.
O principal é que você recebeu seus ganhos.
Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Agora vamos fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes por sua cooperação e, por favor, não hesite em nos contatar se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Estamos aqui para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Mical
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
