O jogador do México tem um saque pendente de 6 de dezembro, apesar de ter uma conta verificada e atender a todos os requisitos de saque. O cassino alega que o atraso é devido ao banco, mas o jogador confirma que nenhuma transferência ocorreu. Eles expressam preocupação sobre a falta de cumprimento do prazo de saque declarado pelo cassino.
Olá, minha reclamação é sobre um saque que fiz no dia 6 de dezembro e ainda não consigo sacar. Minha conta está verificada e atendi todos os requisitos que eles pedem para fazer saques, mas ainda está aparecendo como um saque pendente. Entrei em contato com eles por e-mail, mas me disseram para ter paciência e não me preocupar, alegando que o atraso é supostamente porque o banco da minha cidade não creditou a transferência. Fui ao banco para perguntar sobre isso e me disseram que não houve nenhuma movimentação ou transferência desse tipo, ou seja, em poucas palavras, me disseram que nenhuma transferência foi enviada para minha conta. Sei que não é muito dinheiro, por isso estou registrando a reclamação, mas se eles enganam as pessoas por US$ 900 pesos, não consigo imaginar quando os valores forem muito maiores. Por fim, os termos e condições do cassino afirmam claramente que os saques levam de 24 a 72 horas, o que eles obviamente não cumprem. Este cassino é um verdadeiro golpe.
Caro charlymv420,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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