The player from India had been waiting over two months for a pending withdrawal, despite having a fully verified account and previous successful withdrawals. Attempts to contact the security team had resulted in automated responses with no resolution. The issue was resolved after the player confirmed receipt of the withdrawal, leading to the complaint being marked as 'resolved' by the Complaints Team.
O jogador da Índia estava esperando há mais de dois meses por um saque pendente, apesar de ter uma conta totalmente verificada e saques anteriores bem-sucedidos. Tentativas de contato com a equipe de segurança resultaram em respostas automatizadas sem resolução. O problema foi resolvido após o jogador confirmar o recebimento do saque, levando a reclamação a ser marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações.
Olá senhor,
Minha 1 vitória é 7723583
Estou esperando meu saque há mais de 2 meses, minha conta foi totalmente verificada e fiz vários saques, desta vez meu saque ficou pendente. Quando entrei em contato pelo chat ao vivo, eles me forneceram o Gmail da equipe de segurança, mas quando entro em contato com a equipe de segurança, toda vez que recebo um e-mail gerado por computador, espero por alguma resposta. Vocês logo, mas nunca recebo nenhuma resposta.
Hello sir,
My 1 win I'd is 7723583
I am waiting for my withdrawal more than 2 months my account is fully verified and I made multiple times withdrawal this time stuck my withdrawal in pending when I contacted in live chat they provide me security team gmail but wen I contact security team every time I recive computer generated mail wait for some i response you soon but never receive any response
Caro Prince2272204,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você encontrou. Para entender melhor sua situação, eu agradeceria se você pudesse responder a algumas perguntas.
Caso haja alguma comunicação relevante sobre este assunto, por favor, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Sua cooperação é crucial para garantir que possamos prosseguir com o caso e resolver o problema efetivamente. Espero que possamos ajudá-lo o mais breve possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Prince2272204,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you've encountered. To better understand your situation, I would appreciate it if you could answer a few questions.
If there is any relevant communication regarding this issue, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is crucial to ensure we can proceed with the case and resolve the issue effectively. I hope we will be able to help you as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
1. Não tenho certeza de quando me registrei neste cassino, mas meu primeiro depósito é 21.2.2024
2. Minha conta está totalmente verificada
3. principalmente estou planejando cassino ao vivo como roleta
4.na maioria das vezes eu nunca uso bônus
1.I am not sure that when I registered in this cassino but my first deposit is 21.2.2024
2. My account is fully verified
3.mostly i am planning live cassino like roulate
4.most of the time I never use bonus
Olá Prince2272204,
Obrigado pela sua mensagem e por fornecer os detalhes.
Aguardo sua resposta.
Hi Prince2272204,
Thank you for your message and for providing the details.
Looking forward to your response.
Retirada recebida cancele meu pedido
Withdrawal received cancel my request
Caro Prince2272204,
Boas notícias 🤩 Estamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot (link aqui ). Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
Dear Prince2272204,
Great news 🤩 We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot (link here). An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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