1win Casino - Alteração do e-mail da conta do jogador atrasada.

Estou tendo problemas com o 1Win.

Durante meu cadastro, declarei um e-mail do iCloud, mas a empresa não envia códigos de confirmação para e-mails do iCloud quando você deseja fazer seu primeiro download. O problema é que, embora eu os tenha contatado mais de 7 a 8 vezes, eles ainda não mudaram meu e-mail para o Gmail que eu lhes dei e me deixaram em espera. Quando falo com eles, eles me dizem que estão esperando o especialista verificar e que isso será resolvido em até 24 horas, mas já se passaram 5 dias. Por favor, tenha medo de mim.

Prezado pepito777,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

• Eu entendi corretamente que alterar e verificar seu endereço de e-mail parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos?
• Você enviou todos os documentos pessoais necessários para verificar sua identidade?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá.

Sim, forneci o que me pediram, dados da conta, comprovante do último depósito, etc. Quando falo com eles me informam que o email mudará assim que o especialista o vir e que isso acontecerá muito em breve. Primeiramente me disseram que isso leva no máximo 24 horas, mas estou aguardando a mudança a partir de segunda-feira. Acho que eles não querem me dar o dinheiro.

Meu ID de jogador no 1Win é 48072545

Enquanto isso, seus documentos pessoais foram verificados enquanto você aguardava a mudança de e-mail, por favor?

Olá. Meu e-mail mudou, mas agora há um atraso na aprovação dos meus saques. Entrei em contato com o suporte por chat e eles me disseram para enviar um e-mail. Enviei mas ninguém me responde. Com outros casos que li aqui no fórum, tenho medo que me incomodem e me atrasem.

Você foi informado sobre o motivo da retenção do seu saque? Seus documentos já foram aprovados, por favor?

Enviei-lhes por e-mail os documentos de identificação que solicitaram e eles me informaram que a carteira de motorista não é aceita por eles, embora seja um documento oficial do estado grego. Aí mandei fotos e selfies com minha identidade e eles me responderam que estão verificando minha conta e terei resposta em até 14 dias. Acho que eles conseguiram roubar meu dinheiro. Não entendo o motivo da verificação da minha conta e do bloqueio do meu dinheiro.

Atualizar !! O cassino fechou minha conta sem aviso prévio e não consigo fazer login. Enviei um e-mail para o e-mail deles security@1win.xyz e estou esperando.

Voltarei com atualizações.

A resposta deles ao meu e-mail perguntando por que eles fecharam minha conta e se apropriaram indevidamente do meu dinheiro sem avisar foi a seguinte que eles deram a todos.

" Olá!

Nosso serviço de segurança realizou uma verificação abrangente e objetiva em relação à sua conta de jogo gr*****ks@gmail.com e, com base nos resultados, informamos o seguinte.

Ao mesmo tempo, informamos que de acordo com a cláusula 9.7. Das Regras de Utilização do Site, a seção Termos e Condições Gerais (doravante denominadas Regras), se um apostador cometer ações fraudulentas contra uma empresa de apostas (multi-contas, uso de software para automatizar apostas, jogar em situações de arbitragem, se o conta de jogo não é usada para fazer apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), a empresa de apostas reserva-se o direito de evitar tais ações fraudulentas cancelando apostas e fechando a conta de jogo do participante da aposta.

Assim, de acordo com a violação da cláusula 9.7. a conta do jogo gr*****ks@gmail.com foi bloqueada e não pode ser restaurada.

Observe que após o novo registro, sua conta do jogo será bloqueada sem aviso prévio.

Atenciosamente. »

** Observar que os ganhos foram provenientes do meu próprio dinheiro e não de bônus. porque minha forma de jogar era lucrativa e eu não era um perdedor como os clientes querem, fecharam minha conta como muitas outras pelo que li aqui no fórum. Se eles não me reembolsarem, será inaceitável e a conta permanecerá encerrada. de qualquer forma, não usarei esta empresa inaceitável novamente.

Por favor, ajude-me a recuperar meu dinheiro. A empresa tem uma política habitual de confiscar dinheiro de contas vencedoras.

• Você poderia informar quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
• Você já resgatou algum bônus no passado?

Eu só jogo apostas esportivas e não cassino. Não usei nenhum bônus. Todas as apostas foram com meu próprio dinheiro.

Obrigado, pepito777, pela sua resposta. Infelizmente, uma vez que esclareceu que a questão diz respeito apenas às apostas desportivas, lamentamos informar que não podemos ajudá-lo nesta questão.

Pedimos sinceras desculpas por nossa incapacidade de resolver seu caso. No entanto, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se tiver algum problema com outros cassinos no futuro. Como atualmente não temos um departamento especificamente dedicado a disputas de apostas desportivas e não temos experiência suficiente para lidar com tais casos, infelizmente não podemos prosseguir com a sua reclamação. Eu realmente gostaria de ter ajudado mais.

Obrigado pela sua compreensão e não hesite em entrar em contato se tiver mais dúvidas ou preocupações. Enquanto isso, sou forçado a rejeitar sua reclamação neste momento.