O jogador do Azerbaijão, que lutava contra o vício do jogo, se autoexcluiu do 1win Casino, mas conseguiu abrir mais de 10 novas contas e continuar jogando sem verificação. O jogador questionou a eficácia das políticas de autoexclusão do casino. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas, impedindo uma investigação ou resolução mais aprofundada.
Oi. Sou um jogador compulsivo, perdi mais de $ 80 mil em cassinos online, há cerca de um ano decidi me autoexcluir do cassino 1win, enviei um e-mail support@1win.xyz e security@1win.xyz e algumas horas depois minha conta foi bloqueada, mas meu problema é que ainda posso abrir uma nova conta e jogar. Provavelmente tenho mais de 10 contas no cassino 1win e sempre que não tenho problemas com depósitos ou saques, esses caras não fazem nenhuma verificação de conta. Eu disse-lhes especificamente para bloquearem a minha conta devido a problemas de dependência do jogo, mas consegui abrir novas contas e perder mais dinheiro. Eles deveriam trabalhar nas suas políticas de autoexclusão, os jogadores compulsivos podem abrir um número ilimitado de contas
Querida mosca varejeira,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntar sua opinião, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que enviou um pedido de autoexclusão? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
