O jogador da Índia precisou alterar o endereço de e-mail cadastrado. O cassino confirmou que foi feito em 19 de março de 2023, e o jogador ainda fez alguns depósitos e saques. Com base em toda a informação prestada, consideramos a reclamação resolvida.
Olá, meu id 1win é 275****1, não posso mudar meu endereço de e-mail, falo com a equipe de suporte várias vezes, mas eles estão dizendo para esperar e eu também envio e-mails. Cometi um erro ao criar minha conta. Digitei ma**********84@yahoo.com ao invés de ma***********84@yahoo.com Como não há verificação de e-mail (porque a conta está ativa ) Eu não percebi isso até agora.
Já tentei entrar em contato pelo chat do site deles, após passarem informações como RG e e-mail (errado), pedem para eu enviar a solicitação pelo e-mail contact@1win.xyz .
Eu já fiz isso, ainda sem resposta deles. Preciso corrigir o e-mail para prosseguir com a retirada. Acrescentarei ma**********84@yahoo.com e tudo o que quero fazer é alterar uma letra no endereço de e-mail
Acrescento ainda, que afirmam (no chat) que a alteração de E-mail É possível
Caro smaddy798,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia, por favor, se houver fundos em sua conta do cassino? Por favor, entenda que, ao registrar qualquer conta de cassino, é necessário fornecer dados corretos, caso contrário, você poderá enfrentar sérios problemas mais tarde. Não posso prometer que você poderá alterar seu endereço de e-mail, pois uma das regras básicas é enviar dados corretos e genuínos ao abrir uma conta. No entanto, isso parece ser um erro genuíno de sua parte.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Sim, petronela, obrigado por responder. Sim, tenho cerca de 78.000 INR na minha conta 1win.
Muito obrigado, smaddy798, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá, smaddy798,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do 1win Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do 1win Casino,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Que passos ele deve tomar para que o cassino atualize o endereço de e-mail em sua conta? Você pode nos ajudar a resolver esse problema?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Boa tarde
Verificamos e vimos que o e-mail do jogador foi alterado em 19 de março. O jogador usa a conta com sucesso, faz depósitos e saques.
Atenciosamente, equipe 1win.
Obrigado pela atualização, equipe 1win.
Caro smaddy798,
Você pode confirmar se o seu problema foi resolvido?
Caro smaddy798,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, consideraremos a reclamação resolvida.
Saudações a todos,
Com base em todas as informações fornecidas e no comunicado em meu último post, consideramos a reclamação resolvida com sucesso.
Como o problema é considerado resolvido, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado, equipe 1win Casino, por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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