O jogador do Brasil depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
No dia 22/01/23 foi depositado o valor de 85 reais até hoje dia 29/01/23 não depositaram na conta do cassino, mandei email com o comprovante bancário mais o id da conta no dia 24/01/23 até hoje nenhuma resposta, chat e telefonema não resolvem, péssimo cassino não indico pra ninguém
Prezada renatatiemi3,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar o comprovante de pagamento. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Você poderia informar se foi seu primeiro depósito neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Como assim o fundo foi perdido?
Pq foi através de pix e qr code vc acha que eu tenho confiança em depositar fundos nesse cassino, nunca mais. Abri um boletim de ocorrência e estou alegando fraude
Uma outra coisa eu fiz um depósito anterior de 400 reais para o mesmo nome que sai na transação bg investimentos consultoria lida e caiu na conta do cassino operação com sucesso esses 85 reais foi para o mesmo CNPJ e mesmo nome bg investimentos consultoria lida da pra ver no detalhamento de depósitos na conta do cassino
Uma outra coisa já falei com a gerente do cartão ela me mandou a transação que o deposito de 85 reais foi recebido pela mesma empresa com sucesso que se houvesse rejeição já teria estornado
Entendo perfeitamente sua frustração, renatatiemi3. Como mencionei anteriormente, pode levar algum tempo para que os fundos sejam localizados e devolvidos à sua conta bancária ou creditados na sua conta do cassino. Portanto, definirei o cronômetro para 18 dias adicionais, permitindo ao cassino um mês inteiro para investigar, pois não está totalmente em suas mãos e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias sobre seus fundos depositados. Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.