O jogador da Suíça registrou uma conta, apesar de seu país estar listado entre os restritos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Em relação às leis suíças, você não é legal aqui devido às regulamentações. E estou pedindo a sua espécie um reembolso porque não tenho muito dinheiro agora ...
Caro Dylan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições ( aqui ) e foi isso que encontrei:
"9. Direito de demanda
...
9.4. Por motivos legais, não aceitamos Clientes dos seguintes países:
9.4.1. Restrição Absoluta. Não serão aceitos clientes dos EUA, Canadá, Reino Unido, Espanha, Letônia, Lituânia, Holanda, França, Itália, Suíça , Albânia, Barbados, Paquistão, Síria, Sudão do Sul, Ilhas Cayman, Haiti, Jamaica, Coreia do Norte, Malta e Panamá . Quaisquer pessoas residentes ou localizadas no território desses países não estão autorizadas a abrir contas ou fazer fundos em dinheiro no site da Internet. As alterações serão possíveis na lista das jurisdições e poderão ser realizadas pela Empresa sem qualquer notificação prévia dos Clientes. Você concorda que não abrirá a conta ou transferirá quaisquer fundos de dinheiro para ela localizada dentro do território de qualquer uma das jurisdições listadas acima."
Gostaria de enfatizar um fato muito importante do nosso Fair Gambling Codex:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"A coisa certa a fazer é verificar os países restritos durante o processo de criação da conta e não permitir que jogadores de países restritos se registrem e joguem. Se o cassino conhece países restritos e também conhece o país de residência do jogador, não é um grande problema aplicar essa regra.
Se o cassino permitir que um jogador de um país restrito jogue porque não implementou essa verificação, ele deve aceitar que foi um erro do cassino e pagar todos os ganhos ao jogador, apesar do fato de que ele não deveria ter permissão para jogar em primeiro lugar, desde que o jogador não tenha feito nada que seja contra as regras."
Você poderia informar quanto é o seu saldo ativo agora?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Entendi corretamente que seu saldo ativo agora é de € 300 e você está com dificuldades para sacar? Por favor, entenda que você não tem direito a reembolso de quaisquer fundos perdidos.
Caro Dylan,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.