1win Casino - O jogador está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos.

Solicitei a retirada de 20000RS, mas não recebi minha retirada mesmo após 72 horas... Minha solicitação de retirada é sempre exibida em uma categoria de espera.. Cancelei minha solicitação de retirada cinco vezes.. O suporte ao cliente me diz para cancelar e criar uma novo pedido... não sei quando terei meu saque melhor não...

Caro chauhanmkc,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.

Assumindo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Caro chauhanmkc,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Cancelei o pedido de retirada e perdi todo o dinheiro que tenho na conta do jogo... Então não há reclamação... Fiquei frustrado com a rejeição da retirada 10 vezes.. Então perdi todo o dinheiro

Obrigado, chauhanmkc, por me retornar.

Infelizmente, já que você jogou seus ganhos, receio que não há muito que possamos fazer por você. Por favor, entenda, o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas que estão ocorrendo. Para referências futuras, entre em contato conosco assim que o problema evoluir para que possamos intervir antes que seja tarde demais.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamentamos não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima mencionadas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.