O jogador argentino estava aguardando um saque quando sua conta foi surpreendentemente bloqueada após ele enviar documentos KYC. Havia quase US$ 700 pendentes. O jogador admitiu ter várias contas no casino, o que constituía uma violação dos termos e condições do casino. Apesar do argumento do jogador de que não abusou do sistema, rejeitámos a reclamação devido à violação das regras do casino por parte do jogador.
Estou há dias esperando meu saque, hoje quando tentei fazer login, descobri que minha conta está bloqueada
Enviei o que eles pediram para o KYC ontem e eles me bloquearam hoje, tenho quase $ 700 aí. eu preciso de ajuda
Prezado CarreraSebastian,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o 1win Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você recebeu algum e-mail do cassino explicando por que sua conta foi bloqueada? Sua conta está bloqueada apenas temporária ou permanentemente?
Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.
Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.
bom dia
Se disserem que os termos e condições violam o ponto 9.7, ações fraudulentas.
A conta foi bloqueada permanentemente
Eu havia enviado os dados solicitados para fazer o KYC, mas no dia seguinte após o envio me enviaram o e-mail informando que haviam me bloqueado (foto em anexo)
os ganhos foram sem bônus
Muito obrigado, CarreraSebastian, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, CarreraSebastian!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.
Obrigado!
Boa tarde
A conta foi bloqueada de acordo com a cláusula 9.7 das regras:
De acordo com a cláusula 9.7. Regras de utilização do site, secção Termos e Condições Gerais (doravante designadas por Regras), se o apostador cometer ações fraudulentas contra uma casa de apostas (multicontas, utilização de software para automatizar apostas, jogar em situações de arbitragem, se o jogo conta não é usada para fazer apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), então a casa de apostas reserva-se o direito de impedir tais atividades fraudulentas cancelando apostas e fechando a conta de jogo do apostador.
Atenciosamente, equipe 1win.
Obrigado, equipe 1win!
Por favor, envie provas para pavel.k@casino.guru .
Boa tarde
Enviamos provas por e-mail. Olhe aqui, por favor.
Atenciosamente, equipe 1win.
Tenho várias contas sim, mas não abuso do sistema nem nada. Eu quero meu dinheiro, me bloqueie se quiser, só estou procurando meu dinheiro
CarreraSebastian, infelizmente para você, ter múltiplos é proibido em todos os cassinos online e é amplamente considerado uma prática injusta, também por nós. Mesmo que não tenha abusado de nenhum bónus, a abertura da segunda conta no mesmo casino deve acontecer apenas em casos raros, quando o jogador for autorizado a fazê-lo pelo próprio casino. Portanto, infelizmente, devo rejeitar sua reclamação.
Precisa de ajuda com mais alguma coisa ou tem mais alguma dúvida?
Ficar com meu dinheiro quando não abuso de sistemas ou algo parecido também é injusto, já que eles estão se apropriando do meu dinheiro.
Bem, acho que, se não tiver mais comentários, gostaria de lembrá-lo que a violação das regras estabelecidas pelo casino é injusta e você o fez. Portanto, rejeito sua reclamação. Se tiver quaisquer outros problemas com casinos, não hesite em contactar novamente o nosso Centro de Resolução de Reclamações, estamos aqui para ajudar!
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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