CasaReclamações20Bet Casino - A conta do jogador foi encerrada com retiradas não resolvidas.

20Bet Casino - A conta do jogador foi encerrada com retiradas não resolvidas.

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Montante: 2.500 €

20Bet Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 15/10/2024 | Caso encerrado : 31/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 semanas
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O jogador da Itália recuperou com sucesso um total de € 2.976 após perder inicialmente € 1.300 na 20bet, mas encontrou problemas ao tentar sacar seus ganhos. Depois que apenas uma transferência foi creditada, sua conta foi fechada devido a uma suspeita de vício em jogo. O jogador solicitou assistência para recuperar o restante de seus ganhos. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação, mas, no final, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador às solicitações de mais informações.

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Público
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há um mês
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Olá, eu sou Ciro. Há alguns dias, jogo na 20bet. Ontem, enquanto jogava, perdi um total de € 1.300. No entanto, com um golpe de sorte, consegui recuperá-lo, chegando a um valor de € 2.976.

Tentei sacar o dinheiro, mas apenas uma das seis transferências bancárias foi creditada para mim. Quando pedi explicações, eles fecharam minha conta, acusando-me de ter um vício em jogos de azar. Para meu próprio bem, eles fecharam a conta, e os outros cinco saques foram revertidos. Agora, minha conta ainda mostra € 2.500, mas eles dizem que os saques foram processados. Não consigo acessar a conta, e eles alegam que os fundos devem ser creditados para mim dentro de 1 a 5 dias úteis. Devo acreditar neles?

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Público
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há um mês
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Caro cirobencivenga1989,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há 4 semanas
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Caro(a) cirobencivenga1989,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 semanas
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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