O jogador da Itália recupera com sucesso um total de € 2.976 após perder inicialmente € 1.300 na 20bet, mas encontra problemas ao tentar sacar seus ganhos. Após apenas uma transferência ser creditada, sua conta é fechada devido a uma suspeita de vício em jogo. O jogador pede assistência para recuperar o restante dos ganhos.
Olá, eu sou Ciro. Há alguns dias, jogo na 20bet. Ontem, enquanto jogava, perdi um total de € 1.300. No entanto, com um golpe de sorte, consegui recuperá-lo, chegando a um valor de € 2.976.
Tentei sacar o dinheiro, mas apenas uma das seis transferências bancárias foi creditada para mim. Quando pedi explicações, eles fecharam minha conta, acusando-me de ter um vício em jogos de azar. Para meu próprio bem, eles fecharam a conta, e os outros cinco saques foram revertidos. Agora, minha conta ainda mostra € 2.500, mas eles dizem que os saques foram processados. Não consigo acessar a conta, e eles alegam que os fundos devem ser creditados para mim dentro de 1 a 5 dias úteis. Devo acreditar neles?
Caro cirobencivenga1989,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
