CasaReclamações32Red Casino UK - A conta do jogador permanece congelada após videoconferência.

32Red Casino UK - A conta do jogador permanece congelada após videoconferência.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 85

Montante: 531 €

32Red Casino UK
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 13/01/2024 | Não resolvido : 06/03/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador de Portugal teve a conta bloqueada, apesar de ter apresentado as informações solicitadas em videoconferência. Ele não tinha certeza de quais passos tomar a seguir. O jogador forneceu os documentos necessários para verificação, porém a conta permaneceu temporariamente congelada. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para esclarecimentos, mas não obteve resposta. Apesar de prolongar o tempo de resposta, o casino permaneceu sem resposta. Como resultado, a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'. O jogador foi aconselhado a contactar o casino ou o seu serviço oficial de ADR para obter mais assistência.

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Público
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há 9 meses
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Minha conta foi temporariamente congelada. A conta não foi descongelada mesmo depois de repassar todas as informações na videoconferência. O que fazer agora

Identificação 1450****

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 9 meses
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Olá mijan,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o 32Red Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 9 meses
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Minha conta foi temporariamente congelada no dia 9. 10º Envio por e-mail todos os meus dados id@mostbet.com selfie com meu passaporte, selfie com meu cartão bancário. Foto da nossa Carteira de Identidade Nacional e Extrato do Último Depósito. No dia 13 voltei a passar todas as minhas informações por videochamada.


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Público
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há 9 meses
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Agora minha conta está temporariamente congelada. Eles não estão me dizendo o motivo específico pelo qual minha conta está temporariamente congelada


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Público
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há 9 meses
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Obrigado mijan por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora a sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 9 meses
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Olá mijan,

Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.

Gostaria de pedir ao 32Red Casino que participasse desta conversa e compartilhasse mais informações sobre o caso.

Você pode fornecer algum motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada?

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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Público
Público
há 9 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 8 meses
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Olá mijan,


Gostaria de informar que estou tentando entrar em contato com os representantes do cassino internamente. Como resultado, estenderei o cronômetro por mais 7 dias para ver se algum progresso pode ser feito. Manterei você atualizado sobre quaisquer desenvolvimentos.


Obrigado pela sua paciência.

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Público
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há 8 meses
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Peço desculpas pela demora na resposta. Estarei cuidando dessa reclamação por enquanto. Lamento qualquer inconveniente que isso possa ter causado.


Prezado Mijan,

Lamento muito saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora gostaria de convidar um representante do 32Red Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Prezado Cassino 32Red ,

Você poderia comentar e fornecer qualquer evidência de apoio para entender melhor o problema? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 8 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

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Público
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há 8 meses
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Lamentamos informar que, apesar dos nossos esforços, não recebemos qualquer resposta do casino sobre o assunto em questão. Consequentemente, somos obrigados a encerrar oficialmente a reclamação como "não resolvida". É importante notar que o casino mantém a opção de revisitar e reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro.

Compreendemos a frustração e decepção que isso pode causar e pedimos sinceras desculpas por não poder oferecer mais assistência na resolução do problema. Caso haja algum desenvolvimento ou se você precisar de mais suporte, não hesite em entrar em contato conosco.


Prezado Mijan,

Se desejar entrar em contato com o cassino ou com seu serviço oficial de ADR, veja como você pode fazê-lo:


29. Reclamações e resolução de disputas de jogadores

Se desejar apresentar uma reclamação relativamente aos Serviços, deverá fazê-lo junto do nosso Apoio ao Cliente através dos dados de contacto no Centro de Ajuda . As partes deverão envidar todos os esforços para chegar a uma solução amigável num prazo razoável. A 32Red envidará esforços razoáveis para responder prontamente a todas as reclamações e, em qualquer caso, no prazo máximo de 8 semanas a partir da data em que a reclamação foi levantada.

No caso de uma reclamação não ser resolvida por nós de forma satisfatória no prazo de 8 semanas após ter sido apresentada, a reclamação torna-se uma disputa e Você pode encaminhar a disputa gratuitamente para a resolução independente de disputas de terceiros. Usamos o eCogra como uma solução alternativa de disputas. As disputas podem ser preenchidas em http://ecogra.org/ata/policies_procedures.php .


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