Lamentamos informar que, apesar dos nossos esforços, não recebemos qualquer resposta do casino sobre o assunto em questão. Consequentemente, somos obrigados a encerrar oficialmente a reclamação como "não resolvida". É importante notar que o casino mantém a opção de revisitar e reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro.
Compreendemos a frustração e decepção que isso pode causar e pedimos sinceras desculpas por não poder oferecer mais assistência na resolução do problema. Caso haja algum desenvolvimento ou se você precisar de mais suporte, não hesite em entrar em contato conosco.
Prezado Mijan,
Se desejar entrar em contato com o cassino ou com seu serviço oficial de ADR, veja como você pode fazê-lo:
29. Reclamações e resolução de disputas de jogadores
Se desejar apresentar uma reclamação relativamente aos Serviços, deverá fazê-lo junto do nosso Apoio ao Cliente através dos dados de contacto no Centro de Ajuda . As partes deverão envidar todos os esforços para chegar a uma solução amigável num prazo razoável. A 32Red envidará esforços razoáveis para responder prontamente a todas as reclamações e, em qualquer caso, no prazo máximo de 8 semanas a partir da data em que a reclamação foi levantada.
No caso de uma reclamação não ser resolvida por nós de forma satisfatória no prazo de 8 semanas após ter sido apresentada, a reclamação torna-se uma disputa e Você pode encaminhar a disputa gratuitamente para a resolução independente de disputas de terceiros. Usamos o eCogra como uma solução alternativa de disputas. As disputas podem ser preenchidas em http://ecogra.org/ata/policies_procedures.php .
We regret to inform you that, despite our efforts, we have not received any response from the casino regarding the issue at hand. Consequently, we are compelled to officially close the complaint as 'unresolved'. It's important to note that the casino retains the option to revisit and reopen this complaint at any point in the future.
We understand the frustration and disappointment this may cause, and we sincerely apologize for not being able to offer more assistance in resolving the matter. Should there be any developments or if you require further support, please do not hesitate to reach out to us.
Dear mijan,
If you wish to contact the casino or their official ADR service, here's how you can do it:
29. Complaints and Player Dispute Resolution
If You wish to lodge a complaint in respect of the Services, You should do so with our Customer Support using the contact details in the Help Centre. The parties should do their utmost to reach an amicable settlement within a reasonable time. 32Red will use reasonable endeavours to reply promptly to all complaints and, in any event within not more than 8 weeks from the date of a complaint being raised.
In the event that a complaint is not resolved to Your satisfaction by us within 8 weeks of it being raised, the complaint becomes a dispute, and You may refer the dispute free of charge to the independent third party dispute resolution. We use eCogra as an alternative dispute resolution. Disputes may be filled under http://ecogra.org/ata/policies_procedures.php.
Traduzido automaticamente:
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