O jogador norueguês criou uma nova conta e perdeu 500 dólares enquanto a sua conta principal estava em autoexclusão. Ele pediu um reembolso, que foi recusado, e ambas as suas contas foram posteriormente banidas. A Equipa de Reclamações tentou compreender a situação e prolongou o prazo de resposta em 7 dias. No entanto, o jogador não respondeu, deixando a equipe impossibilitada de investigar mais a fundo. Por conseguinte, a denúncia foi rejeitada.
meu caso é assim, eu entrei via Steam no 500 cassino e fiz um depósito e eu estava jogando sem noção em uma nova conta e perdi 500 dólares no total, está tão morto, sem grandes ganhos, nada, eu gosto tanto, por que ainda está morto cadê meu rtp??? e por muito tempo, mas curto, eu estava jogando em uma conta nova e não na minha conta principal e na minha conta principal estou autoexcluído e esqueci que tinha feito isso. Eu nunca me senti tão enganado antes, perdi muito dinheiro e pedi para ser reembolsado pela primeira vez na minha vida hoje, sem sucesso, e agora minha conta foi banida! por favor me ajude...
Prezado Ace12,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o 500 Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
A sua segunda conta foi aberta através do Steam, o que impediu o casino de reconhecer a sua conta anterior autoexcluída. Quanto à sua insatisfação com perdas e reclamações de um RTP baixo, compreendemos as suas preocupações, mas é essencial observar que os resultados nos casinos estão sujeitos ao acaso. Variações na sorte são inerentes aos jogos de cassino. Recomendamos que você se familiarize com o conceito de Payout Ratio (RTP) através do nosso artigo: https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance . Se você possuir mais informações que possam ajudar em nossa investigação, compartilhe-as comigo. Lamentavelmente, sem provas concretas de práticas desleais, não podemos tomar medidas adicionais neste momento. Caso necessite de mais assistência, não hesite em contactar-me em veronika.l@casino.guru .
Atenciosamente
Verônica
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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