7BitCasino - Os ganhos de bônus do jogador foram confiscados.

Eles não retiram meus ganhos em 12,5 LTC.

Depositei 1 litecoin, recebi um bônus do cassino, ganhei 12,5 LTC e desbloqueei toda a aposta, digitei os dados do passaporte, perguntei quais outros documentos eles precisavam, enviei tudo o que eles queriam. Minha conta foi totalmente verificada, o serviço de suporte do cassino disse que agora posso retirar meus ganhos, fiz isso, 24 horas se passaram e minha conta foi completamente bloqueada e foi enviado um e-mail informando que todo o meu dinheiro foi apreendido pelo cassino, supostamente eu estou um jogador de fraude e estou envolvido em abuso de bônus. Quer dizer, estou abusando dos bônus? Por que você está dando bônus? Para mais tarde, no caso de ganhar, acusar o jogador de ser uma fraude e roubar-lhe o depósito, sem falar nos ganhos? Quando pergunto qual é o meu abuso, eles me enviam o mesmo trecho das regras do cassino e não dizem mais nada. Eu não entendo o que está acontecendo.

O mais incrível é que fui a este cassino por recomendação de especialistas do Askgamblers, decidi escrever para eles imediatamente, enviei todas as evidências na forma de capturas de tela, mas eles também não podem me ajudar. Eu escrevi uma resenha sobre o 7bitcasino para o Askgamblers, mas eles também consideraram errado e não postaram. Parece-me que eles estão com este cassino por uma coisa ou o cassino lhes paga muito dinheiro se apenas os jogadores lerem comentários positivos sobre eles. Isso é terrível.

Caro guru, ajude-me a recuperar meu depósito, ou melhor ainda, meus ganhos, ou escreverei para o regulador que emitiu a licença para este cassino. Precisamos dizer a todos os jogadores para não jogar neste cassino fraudulento. Se de repente vencerem, serão acusados de fraude e abuso. Não entendo como o Askgamblers colocou este cassino na recomendação dos especialistas, antes sempre confiava na opinião de seus especialistas, agora não vou usar este site, me parece. Que o guru do Casino são caras realmente imparciais.

Caro bairessoulekiz3601,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver esse problema, mas, antes disso, você poderia encaminhar seus históricos de bônus e depósitos, juntamente com qualquer comunicação relevante, para petronela.k@casino.guru ?

Entendi corretamente que você tem uma reclamação aberta sobre o mesmo problema com o AskGamblers? Poderia me enviar um link, por favor?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Infelizmente, por algum motivo que não entendo, não publicam minha avaliação e não abrem reclamação, inventam algumas desculpas. Parece-me que eles estão de acordo com eles, porque este cassino não tem uma única reclamação sobre o Askgamblers há muito tempo, mas se você olhar para este cassino em outros revisores, há reclamações, as pessoas se deparam com o fato que o 7bitcasino não lhes paga os ganhos, aparentemente também caí na armadilha deles. Mas vou fazer justiça, mesmo que você não possa me ajudar, vou escrever para o licenciado para puni-lo.

Enviei minha avaliação duas vezes, mas eles a rejeitaram duas vezes. Para mim isso é muito estranho. Você precisa escrever apenas boas críticas sobre este cassino?

Muito obrigado, bairessoulekiz3601, pelo esclarecimento e pelas capturas de tela encaminhadas. Eu entendi corretamente que sua conta foi verificada com sucesso?

Oi Petronela. Tenha um bom dia.

Sim, fiz meu primeiro depósito neste cassino e recebi deles um bônus de boas-vindas. Joguei minhas slots favoritas, consegui ganhar e desatarraxar a aposta. Então, como em outros cassinos, preenchi todos os meus dados e enviei meus documentos para verificação, eles os verificaram. Depois disso, escreveram-me que deveria enviar-lhes um extracto e uma selfie com um documento de identidade e um pedaço de papel onde deveria estar escrito a data e o nome do casino, fiz isso, embora nunca tivesse enviado o meu selfie em qualquer lugar antes, eles não têm nada nas regras que diz que eu tenho que enviar selfies para eles. Eles verificaram todos os meus documentos e selfies. Quando isso aconteceu, escrevi para o serviço de suporte e perguntei se poderia sacar definitivamente meus ganhos. Eles escreveram no chat que está tudo em ordem e posso colocar meus ganhos para saque. Isso é exatamente o que eu fiz. Esperei um dia para que retirassem meu dinheiro e, novamente, recebi uma carta deles informando que minha conta foi bloqueada e que sou um golpista, isso é ultrajante. Quando perguntados sobre o que aconteceu, eles disseram que eu havia violado suas regras e me enviaram um parágrafo dessas regras, mas eu não as violei, joguei com meu próprio dinheiro e o bônus que recebi deles. Qual é a minha violação específica, eles não dizem, apenas enviam a mesma mensagem.

Muito obrigado, bairessoulekiz3601, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Petronela, obrigado pelo seu trabalho. Olá Pedro, prazer em conhecê-lo.

Escrevi para eles novamente, disse que continuaria a escrever resenhas em vários fóruns e também escreveria para o licenciado em Curaçao. Eles se referem às regras novamente e me enviam a mesma coisa. Na última mensagem, eles me escreveram que têm o direito de retirar todo o dinheiro do jogador e enviaram uma tela. Eu considero roubo o que eles fazem.

Olá bairessoulekiz3601,

Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o 7BitCasino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Casino Guru,

Gostaríamos de notificá-lo de que entramos em contato com você por e-mail com todos os detalhes sobre o caso de bairessoulekiz3601.

Informe-nos se precisar de informações adicionais.

Atenciosamente,

Equipe 7BitCasino

Em mensagens recentes à administração do cassino, sugeri que eles, de minha parte, passassem por uma verificação adicional. Se eles quiserem uma selfie no banheiro, no vaso sanitário, com uma colher na cabeça ou o que for, já que eles adoram cheques diferentes, estou pronto para isso. Embora as regras do cassino não mencionem selfies em nenhum lugar. É horrível que eles manipulem os jogadores e confisquem seus ganhos. Se eles tivessem uma licença alemã, eu os processaria.

Além disso, preste atenção a esta revisão, bem como aos gostos dessa "pessoa" em cada revisão "positiva". Tenho certeza de que eles estão tentando encobrir minha crítica honesta e uma estrela colocando 5 estrelas e escrevendo uma mentira pura. Eles não sacaram meu dinheiro por vários dias e depois o bloquearam completamente.

Obrigado Equipe 7BitCasino pelo seu e-mail.

Caro bairessoulekiz3601,

Enviei um e-mail para você com algumas perguntas adicionais.

Oi Pedro.

Enviei todos os documentos que confirmam minha identidade para o correio.

Caso necessite de documentos adicionais, estou a disposição.

Prezada Equipe 7BitCasino,

Enviei algumas perguntas adicionais por e-mail.

Querido Pedro,

Nossa equipe forneceu todas as informações solicitadas por e-mail.

Obrigado pela sua ajuda.

Prezada Equipe 7BitCasino,

Obrigado por sua resposta. Entendemos sua suspeita, porém recomendamos fortemente que você faça uma ligação de verificação com o jogador para evitar dúvidas. Vou detalhar isso em um e-mail.

Querido Pedro,

Espero que você esteja bem.

Entramos em contato com bairessoulekiz3601 via e-mail e aguardamos a resposta.

Obrigado pela sua ajuda.

Sinceramente,

Equipe 7BitCasino

Obrigado Equipe 7BitCasino por sua resposta. Por favor, mantenha-me atualizado.

Caro bairessoulekiz3601,

O cassino tentou entrar em contato com você e agendar uma chamada de verificação conforme recomendado por nós. No entanto, parece que você não respondeu desde o dia 2 de dezembro. Observe que, se você falhar na verificação devido à rejeição da chamada de verificação, sua reclamação será rejeitada.

Olá,

desculpe pela minha longa resposta. Eu estava doente, mas certamente passarei no processo de verificação. Entrarei em contato com o cassino o mais próximo possível

Obrigado bairessoulekiz3601,

Por favor, faça isso o mais rápido possível e me mantenha atualizado.

Recebemos um e-mail do cassino informando o seguinte:

"Depois de muito esperar por uma resposta do jogador, finalmente a recebemos em 15 de dezembro de 2022. Citação: "Olá! Eu sinto Muito. Podemos fazer uma ligação no sábado?". Concordamos gentilmente em realizar uma ligação no sábado (17 de dezembro de 2022) e avisamos o jogador sobre os documentos que deveriam estar com ele durante a conversa. Só faltava definir o exato tempo e os dados do jogador (apelido no Skype). Infelizmente, não recebemos uma resposta do Sr. Pelchy até o presente."

Caro bairessoulekiz3601,

O cassino se ofereceu para fazer uma chamada de verificação para que você pudesse provar que seus documentos eram legítimos. Como você teve mais de duas semanas para agendar uma ligação com o cassino e não conseguiu, infelizmente sua reclamação será rejeitada. Se você discordar de nossa decisão, por favor, entre em contato com a Curaçao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Peter