Tive duas experiências terríveis com este cassino. Nos dias 27/28 de agosto de 2023 participei de um bônus especial semanal de 30 rodadas grátis.
Ganhei $ 301,14 CAD que precisavam ser apostados 45 vezes ($ 13.551,3)
Existem apenas alguns jogos que você pode jogar com fundos de bônus, o que eu fiz. Tive muita sorte e fiz meus requisitos de aposta em 13.560/13.551,3.
Ganhei $ 14.358,42 CAD. Fiquei de parabéns pela vitória e fiquei muito emocionado!
Então começaram os problemas de retirada. Tentei primeiro sacar $ 1.000 CAD com interac. Fui rejeitado porque depositei com criptografia e você precisa usar o mesmo método. Então tentei sacar $ 4.000 para criptografia, mas foi rejeitado porque precisava enviar algumas informações para verificação. Tudo estava bem até agora e eu segui as regras.
Então tentei sacar $ 2.000 depois de muitos chats ao vivo e e-mails com a mesma resposta "Isso leva tempo, está na fila e o departamento financeiro precisa revisar e verificar" Após 72 horas de idas e vindas de mensagens, eles me enviaram um e-mail dizendo que meu saque foi foi rejeitado e meus ganhos confiscados, que foram de $ 10.938,78 CAD (porque joguei um pouco enquanto esperava pela aprovação do meu saque). O motivo que eles deram foi que eu excedi o limite máximo de saque do bônus especial semanal de 30 rodadas grátis. O máximo é $ 200, que é o valor que restaram na minha conta e consegui sacar rapidamente.
Fiquei arrasado, mas o que eu poderia fazer?
Entendo que regras são regras e deveria estar mais ciente dos termos dos bônus. Mas na última semana, especialmente nas últimas 72 horas, ninguém poderia me dizer isso. Eles me permitiram acreditar que ganhei aquela quantia e poderia sacá-la. Além disso, como os fundos estavam disponíveis para retirada se apenas $ 200 fossem permitidos/retiráveis. Também pude apostar com o valor.
Apesar de estar muito chateado por ter perdido mais de $10.000, ainda continuei, mas hoje é o último sorteio. Recebi um e-mail informando um bônus sem depósito de 50 rodadas. Pensei ok, vamos tentar de novo, desta vez li os termos.
Porém o link não funcionou e não consegui ativá-lo. Entrei em contato com o chat ao vivo e eles me disseram que o bônus não está disponível para mim porque minha proporção de bônus é bastante alta para receber bônus. Então eles não podem me fornecer nada, mas posso jogar com meu próprio dinheiro.
Quando perguntei o que isso significa, o agente disse que meu saldo de bônus foi afetado porque a proporção de bônus recebidos em comparação com o valor total do meu depósito excedeu o limite para créditos adicionais no momento.
Eu terminei com este cassino. Não sei se algo pode ser feito. Mas quero que outros saibam e estejam cientes do mau atendimento ao cliente e da falta de comunicação. Eu não gosto de como fui tratado.
Have had two terrible experiences with this casino. On August 27/28 2023 I participated in a special Weekly 30 Free Spins bonus.
I won $301.14 CAD that needed to be wager 45 times ($13,551.3)
There are only a few games you can play with bonus funds, which I did. I was very lucky and made my wager requirements 13,560/13,551.3.
I won $14,358.42 CAD. I was congratulated on my win and I was beyond excited!
Then began the withdrawal issues. I first tried to withdraw $1000 CAD with interac. Got rejected because I deposit with crypto and you need to use the same method. Then I tried to withdraw $4000 to crypto, that got rejected because I needed to upload some info for verification. Everything was cool so far, and I followed the rules.
Then I tried to withdraw $2000 after many live chats and emails with the same response "That it takes time, it's in queue and the finance department needs to review and verify" After 72 hrs of back and forth messages they emailed me saying my withdraw has been rejected and my winnings confiscated which was $ 10938.78 CAD (because I gambled a bit while waiting for my withdraw approval). The reason they gave was I have exceeded the maximum withdrawal limit of the special Weekly 30 Free Spins bonus. The max is $200 which is the amount they left in my account and I was able to withdraw quickly.
I was crushed, but what could I do?
I understand rules are rules and I should of been more aware of bonus terms. But in the last week especially the last 72 hrs no one could of told me that. They allowed me to believe I won that amount and I could withdraw it. Also how was the funds available to withdraw if only $200 was allowed/withdrawable. I was also able to bet with the amount.
Despite being very upset that I lost over $10,000 I still stuck around but today is the last draw. I got an email of a non deposit bonus of 50 spins. I thought ok let's try this again, I've read the terms this time.
However the link didn't work and I couldn't activate it. I contacted live chat and they told me the bonus is not available to me because my bonus ratio is quite high in order to receive bonuses. So they can't provide me with anything but I can play with my own money.
When I asked what this means the agent said my bonus balance has been affected as the ratio of bonuses received compared to my total deposit amount has exceeded the limit for further crediting at the moment.
I am done with this casino. I don't know if anything can be done. But I want others to know and be aware of their poor customer service and miscommunication. I do not like the was I was treated.
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