O jogador da Bulgária encontrou um atraso no seu pagamento devido a um processo prolongado de verificação da conta, que demorou 14 horas em vez do tempo prometido pelo casino. Apesar de suas múltiplas tentativas de resolver o problema por meio de ligações e chats ao vivo, o problema permaneceu sem solução. Explicamos a importância do processo KYC e estendemos o tempo de resposta em 7 dias. Porém, devido à falta de resposta do jogador neste período, rejeitamos o caso. Posteriormente, o jogador solicitou a reabertura da reclamação, citando problemas com o sistema de mensagens do site e com o atendimento ao cliente do cassino. Reabrimos o caso e solicitamos mais informações sobre os documentos que ele apresentou para verificação. Apesar disso, o jogador não respondeu novamente, o que nos levou a rejeitar o caso mais uma vez.