CasaReclamações8888.bg Casino - Verificação da conta do jogador atrasada.

8888.bg Casino - Verificação da conta do jogador atrasada.

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Montante: 130 лв

8888.bg Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 03/02/2024 | Caso encerrado : 28/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador da Bulgária encontrou um atraso no seu pagamento devido a um processo prolongado de verificação da conta, que demorou 14 horas em vez do tempo prometido pelo casino. Apesar de suas múltiplas tentativas de resolver o problema por meio de ligações e chats ao vivo, o problema permaneceu sem solução. Explicamos a importância do processo KYC e estendemos o tempo de resposta em 7 dias. Porém, devido à falta de resposta do jogador neste período, rejeitamos o caso. Posteriormente, o jogador solicitou a reabertura da reclamação, citando problemas com o sistema de mensagens do site e com o atendimento ao cliente do cassino. Reabrimos o caso e solicitamos mais informações sobre os documentos que ele apresentou para verificação. Apesar disso, o jogador não respondeu novamente, o que nos levou a rejeitar o caso mais uma vez.

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Público
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há 9 meses
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Olá, estou escrevendo sobre a verificação da minha conta. Estou esperando há 14 horas, apesar de atender a todos os requisitos para a opção de pagamento. Foi declarado que o problema seria resolvido em 20 minutos, no entanto, nada foi resolvido nas últimas 14 horas e temo que possa demorar ainda mais. Eles estão retendo meu dinheiro injustamente, apesar das garantias de que tudo estaria em ordem em 20 minutos. Gostaria de saber quando minha conta será verificada e se eles devolverão meu dinheiro. Também espero uma compensação de alguma forma pelos seus erros e falsas promessas. Liguei várias vezes e também usei o chat ao vivo que eles oferecem. Eles querem me atrasar por 7 dias quando eu lhes disse que o site deles afirma que tenho prioridade e que meu dinheiro deve ser devolvido em 20 minutos. Encontrei comportamento rude e arrogante. Estou simplesmente sem palavras. Eles precisam enfrentar as consequências e parar de enganar as pessoas.

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Público
Público
há 9 meses
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Caro Dimitarkanev,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

  • Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
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há 9 meses
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Caro(a) dimitarkanev,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 9 meses
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Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.


Comentários adicionais do jogador:


Seu site não me deixou responder suas mensagens, não fui avisado do atraso e toda vez que liguei ou mandei uma mensagem para eles, eles me trataram com arrogância e não me deram informações precisas.


Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 9 meses
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Olá Dimitarkanev,

Obrigado por voltar para nós.

  • Você poderia informar quais documentos você enviou ou carregou para que sua conta fosse verificada?

Ansioso por saber sobre você.


Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo.

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
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