O jogador da Finlândia pediu para ser autoexcluído do cassino. Esses pedidos foram ignorados. O caso foi resolvido com sucesso.
O cassino não encerrou a conta, apesar dos pedidos. Registrei-me como viciado em jogos, mas ainda consigo perder.
Prezada Marjaana,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Permita-me algumas perguntas antes de confrontarmos o cassino com o seu problema. Você poderia informar se recebeu alguma resposta do cassino sobre seus pedidos de autoexclusão? Há quanto tempo você joga neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Sua solicitação (aqui número) foi recebida e está sendo analisada por nossa equipe de suporte.
Para adicionar comentários adicionais, responda a este e-mail.
Há uma semana esta resposta.
Entrei no cassino alguns dias antes de solicitar o fechamento.
Prezada Marjaana,
Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia compartilhar conosco sua solicitação original de autoexclusão que você disse ter feito em 11 de dezembro? Por favor, envie para tomas@casino.guru
Não existe, esvaziei no lixo quando queria esquecer o jogo todo.
No entanto, mesmo 2 postagens depois, você pode ver que a solicitação foi repetida. Posso enviar as screenshots dos depósitos até 16.12 se precisar. Você tem uma mensagem enviada em 13.12 onde está o pedido de bloqueio. 3 dias depois, em 16.12, joguei 680 euros. O cassino está fechado por no máximo 24 horas.
A conta ainda está aberta.
Muito obrigado, Marjaana, por fornecer as informações necessárias. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Marjaana,
Eu realmente aprecio que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Bom dia,
Obrigado por entrar em contato. Estamos analisando os detalhes do caso. Faremos um post assim que houver uma atualização.
Sinceramente,
Amun Ra
Querida equipe
Gostaríamos de informar que o caso foi verificado e fornecemos todas as informações necessárias ao cliente.
Além disso, temos o prazer de informar que o caso foi resolvido.
Obrigado por sua cooperação!
Sinceramente,
Amun Ra
Prezada Marjaana,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
Atenciosamente, Jozef