O jogador da Irlanda havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Até então, não havia recebido nenhum ganho. A reclamação foi encerrada após o banimento da conta do jogador devido ao uso de linguagem inadequada durante a troca de e-mails. O jogador foi informado de que qualquer tentativa de criar contas alternativas resultaria no encerramento imediato da conta. Reforçamos a importância da comunicação respeitosa e concluímos o caso sem maiores intervenções.
Ninlay Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 500 €
Ninlay Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 semanas
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Olá, este cassino não paga meus ganhos e não responde aos meus e-mails. Enviei mais de 100 e-mails e eles levaram todos os meus depósitos em um minuto, ou seja, 260 euros. Nunca me enviaram um e-mail sobre verificação e minha conta mostra que não é necessária nenhuma verificação. Esta é a pior experiência de todas. Enviei tantos e-mails e eles não respondem, só enviam e-mails de bônus inúteis. É muito irritante. Também tenho 1000 euros na minha conta e ainda não consigo sacar. Todos os cassinos são melhores: eu ganho, eu perco, eu recebo meus ganhos, mas este cassino não paga. Isso me deixou louco. Tudo o que eu quero são meus ganhos e eles não pagam. Já se passaram 72 horas e eu nem consigo sacar os outros 1000 euros. Como eu disse, enviei mais de 100 e-mails e não recebi nenhuma resposta.
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Público
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há 3 semanas
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 3 semanas
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Caro Paddy,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 3 semanas
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Caro Paddy,
Lamentamos informar que, devido ao uso de linguagem imprópria durante nossa troca de e-mails, tivemos que banir sua conta. Qualquer tentativa de criar contas alternativas em nosso site resultará no encerramento imediato da mesma.
Nós prezamos por um ambiente colaborativo e é decepcionante constatar que suas interações foram marcadas por frustração e falta de respeito mútuo. Como mediadores independentes dedicados a auxiliar nossos usuários, valorizamos e esperamos uma troca respeitosa, o que, em nossa opinião, não ocorreu neste caso.
Pelos motivos já expostos, esta reclamação será encerrada. Esperamos sinceramente que você encontre o apoio necessário daqui para frente, pois esta será a última comunicação referente ao seu caso.
Atenciosamente,
Átila G.
Traduzido automaticamente:
